单霁翔:文博事业的守望与创新

时间：2019年7月27日 15：00

地点：曲江会展中心A馆

主持人：

今天下午在这里举行一个十分重要的论坛，之所以重要是因为我们这个题目很重要“文博事业的守望与创新”，更为重要的是，我们请了一位重要级演讲嘉宾，原故宫博物院院长单霁翔同志。

在座大部分都是单院长的粉丝，对单院长非常崇拜。今天他出席我们这个活动是对我们最大的支持，首先我要按主办方的要求说明两点：第一今天这个活动是二十九届书博会和中国传媒出版集团共同主办的重要活动；第二这个活动也是中国传媒出版集团全民阅读品牌的一次重要活动。在此，我们对中国传媒出版集团举办这个活动表示热烈的祝贺。单院长是一名专家，他在建筑领域，在文物领域都有深入研究和高深的造诣，也出版了许多重要的著作，单院长是一名领导，特别是领导故宫博物院以来取得了重大的突破和成就。他在管理故宫博物院期间以游客为中心做了许多重大改革，刷新了博物院管理的理念，比如说故宫有三道门，中间一个大门，两个小门，过去中间大门是不开的，是因为曾经是皇帝走的。单院长当了院长以后，不仅让老百姓从这三个门都可以进，而且把检票口前移几米。

单院长发现游客在故宫博物院参观的时候上厕所需要排队，把故宫博物院的职工食堂改成了厕所。单院长在挖掘文物价值方面也给我们引领了前进方向，2017年故宫博物院文创产品11000件，价值超过15个亿，今天的讲座单院长将面对面向我们传授文博单位怎么高水平管理，文物价值怎么样高质量开发，让我们期待单院长的精彩演讲，掌声欢迎。

单霁翔：

大家好，今天非常荣幸来到书博会和大家交流，刚才部长讲了我在故宫博物院工作，我是2012年1月来到这里工作，是世界最大规模的古典宫殿建筑群，也是全世界收藏中国文物最丰富的宝库，还是全世界关注来访量最多的博物馆。我带着这些信息到这里来，但是到岗以后跟着观众走了几趟，我体会这些世界之最还没有被擦亮，他们还有很大的提升空间，大部分区域是没有开放，你说你的藏品多，但是我看到99%的藏品是沉睡在库房里面来，拿出来展示不到1%，你说你的观众多，我跟着他们走就体会到，他们实际上还没有真正成为故宫博物院的观众。他们往往跟着导游的小旗盲目往前走，看看皇帝坐在什么地方，在什么地方结婚，实际上他们还没有感受到故宫博物院应有的魅力。

我们就在想这些世界之最难道对一个观众这么重要吗？他们可能对于故宫博物院很重要，但是对于一个观众来说不是最重要。什么才是最重要的？当他们参观结束走出故宫博物院的时候，他们究竟能够获得什么，可能才是最重要。或者我们文化遗产资源给人们带来什么才最重要，因此我们要改变。

我们当时从门前广场开始改变，过去故宫博物院门前广场是商业化的广场，买卖全国小商品，我们进行了整治，先把门前搞的庄重典雅。过去人们到故宫博物院前排队、买票、进入是很困难的过程，人们往往要排半个小时、一个小时队，好不容易挤到窗口买完票还进不去，有很多麻烦的手续，验票、安检、存包，是不是应该改？我们把目标投向西边长长的一排房子，这排房子过去是出租出去，租房子人办了一些格调不高的展览，当时太监展、宫女展，也不是故宫管理的。我们请示上级划拨给故宫以后进行了整治，把他们拆除了。我们想卖票，一下开了32个售票窗口，我们希望观众到故宫博物院前3分钟能买上票，我们在想如果人们在3分钟能买上票，对于观众，对于我们都很受益。

刚才部长讲了，正门有三个门洞，但是几十年观众只能走两边的小门，两边排长队，中间总是空的，人们意见很大。我们就跟有关部门商量能不能机动车不在开入故宫博物院，当时他们说不行，因为这是礼遇，我们是文明古国，对客人要有礼貌，不能来了一个新院长就没有礼貌了。我去过法国、日本的皇宫，参观的人无论是谁都远远下车，怀着期待走进去，这是文化尊严问题，也是观众权益问题。我们发布公告，机动车不允许开入故宫博物院的午门。第一个来的客人就是法国总统奥朗德，他站在午门下，高高城台之上的古建筑，他得仰视，第一个国家元首走进紫禁城也很得意。过去的总统很可怜，都是开车进去的，他们失去了很多。从那以后客人们都是走进故宫博物院，三个大门就打开了，观众就再也不需要排队了。过去验票和安检是这样的，观众要走三个缝进去，把安检机堵了半个门洞，所以都要排队。我们拔掉铜栏杆，移走了安检机，人们可以顺利的进入故宫博物院，对于我们来说启动了一场管理革命，这场革命一直到现在还在进行。他们核心理念就是，我们的一切工作究竟以自己管理方便为中心，还是为了服务观众方便为中心，如果以自己管理方便为中心，你就会设置很多观众不方便的措施，但是如果以观众方便为中心，过去的很多做法随着人们今天需求改变，可能都要改变。

验票、安检还是需要的，我们设在两边，不堵正门，24个口，增加了12倍以后来多少观众都不需要排队，就这么一个简简单单的理念改变，不到一年时间我们的环境就改变了。五年前我们广场是这样，人们挤在这个不大空间里面买票、验票、安检、存包，当时大喇叭几乎每天都在广播，您家的孩子找到了。还没有进故宫博物院孩子先丢了，心情能好吗？今天8分钟、10分钟就可以走进故宫博物院，心情也好了，环境也好了。但是进去以后心情能好吗？不一定好，可能还会很糟。麻烦的事太多了，首先找不到方向，那些标识牌匾需要的时候没有，我们统一制作标识牌，第一年做了512块标识牌，经常被问路的地方，三岔路口，有展览的地方，有卫生间的地方进行标识。仅有这些静态标识牌不行的，因为人们要了解最新的信息，今天的信息。我们又增设了电子标识牌，把最新的信息告诉观众。但是人们是移动的，他们在移动中要了解信息，我们就开始提升我们的自动讲解器，故宫博物院今天的自动讲解器应该是全世界博物馆语言数量最多的，我们今天有40种语言，各国语言，主要民族语言，地方方言，粤语、闽南话、少儿版。人们有自己接收信息的方式，我们开始免费WIFI覆盖，使人们更方便多种形式来接收信息。满足人们接收信息的需求会随着人们生活改变永无止境在探索。

这个穿白色羽绒服老大也是我，我在看人们排队，刚才部长说的，排长长的队，一看全是女士，男士一个都没有。回头一看墙上贴了一个条“女士请排队”，在公共场合太不文明了，为什么？男士上哪去了？男士也很惨，就在旁边拎着包看着孩子都走不了，就要研究，经过大数据分析，经过两个月实验，经过专家反复论证，我们得出一个基本数据。女性洗手间应该是男士洗手间2.6倍最适合，我们按照这个比例进行调整，增设了女性专用卫生间，也是举手之劳，女士、男士都不排队。外面不排队，里面是不是应该干净、整洁、有文化。我们开始提升卫生间环境，把它搞的有文化，欢迎大家有时间到故宫博物院参观我们的卫生间。仅有卫生间干净就行吗？还有方便，比如母亲带着男孩子来设哪边？我们设了第三空间帮助他们解决问题，特别我看到有一些母亲带着婴儿喂奶、换尿不湿总是挤在墙角那，非常没有尊严。我们设立了母婴室，母亲和孩子能够舒服的在这，孩子玩耍一下，母亲休息一下，临走的时候还可以带一个礼物。

人们抱怨这么大的故宫博物院老叫我们坐台阶上，坐在铁栏杆上，铁栏杆都给坐弯了，不能设一些座椅吗？我当时很奇怪为什么故宫没有座椅，老员工有经验，设座椅太麻烦了，每年都有投诉。你不经常维修，螺丝钉出来了，木头长，没修好，把人家腿给划伤了，人家领着孩子看病。照相总是有绿色座椅，躲都躲不过去，人们总是不太喜欢。要研究适合故宫博物院大流量，我们选择这样的座椅，第一个特点就是结实，几年都没有再发生伤害观众的事件。第二个椅子是实木，便于8点到8点30清洗，第三椅子下面是空的，便于每天清扫。第四坐在上面很舒服，但是躺不下来，第五红黄跟颜色协调，人们很喜欢，第一年做了1400把，随着扩大座椅不断增加，人们坐在上面很舒服，但是躺不下来。

现在在故宫博物院开放区有11000名观众可以在各个地方有尊严坐下来休息，人们坐下休息，今天会发现一个现象，开放区地上没有一个垃圾，过去地上有垃圾，矿泉水瓶子、餐巾纸，你扔他也扔，过去一到文化遗产日就举行捡垃圾活动，拿一个钩子捡，通过媒体宣传感动社会。但是收效甚微，我们需要制度来保障，重新制定了招标文件，上面明确规定一片垃圾落地，2分钟之内员工要走过去扫掉，条件很严苛，但是中标单位马上尝到甜头。当他们把地面打扫干净以后，没有人忍心扔第一片垃圾，没有第一片垃圾就没有第二片垃圾。

人们抱怨里面都是黑黑，我们跟他们解释，木结构不能通电，灯光不能长期照射，但是人们确实很不方便，孩子也挤不进去，老人挤不出来，真的不能改变吗？今天科技发展了，我们就选择了LED冷光源不发热，不是一组一组灯泡照射，一组组光源闪射。我们把灯具不是管在木结构上，远离木接头2米5以上，开灯的时候两边各有员工职守，敏感光源不能超标，什么样的光线效果更好，我们进行了反复比对，反反复复研究以后，观众满意了，消防文物部门同意了，我们就开始点亮了紫禁城。过去人们看太和殿是这样的，今天被点亮了，乾清宫被点亮了等，这个地方叫昆明宫，中间没有门，里面很精彩，人们都趴在玻璃往里面看，今天它被点亮了。

作为文化机构，作为博物馆，做所有的事都有一个重要前提，要确保安全，这些年大家知道世界发生了一些文化悲剧，去年一把大火把巴西国家博物馆90%的文物烧毁了，今年年初一把大火把世界文化遗产巴黎圣母院遭到了重创，看到这些消息确实也是很伤心。我在想那些现代建筑也好，那些砖石建筑居然都能着火，故宫博物院是1200栋木结构建筑，防火责任更大。我们加强了防火的防治，建立5个中控室，中控室里面有65面大屏幕，连接着3300个高清晰摄像头。一个现代化的博物馆有一个中控室，几百个摄像头就够了，我们为什么要3000多个摄像头？因为它是世界上最复杂的地形地貌的博物馆。加强世界遗产监测，室内、室外、动态、非动态等等全时空进行监测，重新布局高压消防系统，同时提升设施，研发大型消防装备，仅有这些大型消防装备是不够的。我们有很多巷道和庭院进不去，要研发小型消防装备。年轻人组成消防队进行集训，全体员工都要参加消防运动会，提高消防意识，提高消费技能。特别是每年要举办大型消防实战演习，一旦出现火灾，如何先把文物抢救出来，把伤员先抢救出来。除了消防战士要演习，机器人也要演习，一旦出现火灾他们要冲入进去，把明火灭掉。这些常备的大型消防力量是确保我们发生火灾的时候能够及时扑救的基础。但是更关键的是不能发生火灾，要进行预防性的保护，我们就开始维持三年大清理，大扫除。

把故宫博物院室内、室外都清理干净，比如室外清理了树枝、树叶、杂物等消防隐患，举行了两个星期的拉扫除，全员参加。清理非开放区的杂草，过去故宫不开放的地方人很少进去，所以杂草没腰。今天我们把它清理干净了，这是故宫非常重要的一组道教的建筑群，过去是杂草没腰，今天清理干净了。50年代修古建筑往那一堆，70年代又堆上，90年代又堆上，占了很多庭院，他们也是重要的文物资料，所以我们要把他们保管起来，我们在东华门下面建了10个构建保护展示园区，把他们展示出来，观众可以参观，我们的员工可以研究，可以重新利用。我们清理广场和通道上的杂物，红墙里面就是非常漂亮的慈宁宫花园，一墙之隔，施工展示的东西杂乱无章，我们把它清理以后开放了，今天这个广场春天展示牡丹，秋天展示菊花。清理瓦上的错，故宫过去古建筑上长很多错，生态环境很好，但是这些错要生存就把根扎进瓦里面，我们要把它们清除，清除杂草不是那么简单，你要把他们的根取出来，把瓦揭开，把古建筑修好，我们前前后后做了两年，终于可以对社会宣布，今天紫禁城1200栋古建筑上没有一根草。

我们清理了那些电线，今天很多火灾都是因为电线电器引发的，我们要把它整治好，将来有条件的时候入地。特别是市政管道就穿过上水管道，穿过我们的红墙，这些热力管道挂在我们古建筑上，经过门的地方拐两个弯，这是很难办的，你又不能开挖古建筑墙角，又不能举在半空，我们做了一年半设计，一年报批。我们在古建筑外，在红墙外面，地下8米到14米的地方建了两圈共同沟，把17条管线进入到共同沟，永久不用开挖地面。

广场是人们聚集的地方，过去修管道用水泥做，坑坑洼洼，今天我们把它做严。经过调研，故宫有7个广场是文化革命期间，1971年重新开放的时候用水泥砖铺上去的，没有做防水。明清两代故宫整个区域防水是非常科学的，但是这些广场积水，我们把这些水泥砖重新去掉，把防水做上，用传统建材把他们铺平了。

去商业化，故宫中轴线，壮美的古建筑群一度被这些商业设施，看不到这种壮美的景观。比如这是御花园，人们到御花园累了渴了，当时卖汉堡包，人们买完以后在那吃，每天到中午的时候，整个御花园就是一个大食堂，空气里都充斥着爆米花的味道，人们怎么体会到古典花园的意境。后来去掉了，放到观众服务中心里面去。

乾清门广场是非常重要的，乾清门是皇帝上早朝的地方，当时乾清门左边一个商品部，右边一个商品部，这种意境完全没有，我们就把他们拆掉，过去乾清门广场往西边一看就是两个大食堂，我们把它拆掉了。总之今天大家走在中轴线上没有商业，都是壮美紫禁城完整景观。

拆除那些临时建筑，三年把几十年积累下来的100多栋临时建筑都拆掉了。其中有59栋彩钢房，一旦着火非常危险。我们先按照向彩钢房宣战，我们先把午门下的彩钢房拆掉了，行政处600人吃饭的大食堂被拆掉了，13排彩钢房办公区全部拆掉了，宫廷部的库房区也被拆掉了，部门办公的彩钢房也被拆掉了。

更多的是临时建筑，搭一个车库存两辆车，那边搭在古代建筑上非常不合理，要拆掉。我们对三处最脏乱差的地方进行集中整治，因为这三处地点是清朝末年古建筑烧毁了，这些空地用作了建材加工。比如西河院（音）地区堆着砍木头的地方，今天在外面建了建材基地，把它移走以后建成了故宫文物医院。

第二个地点是南大库，过去是砍砖头的地方，为什么在故宫博物院做这些？我们把它们移走以后，把它整理今天是观众非常喜欢的家具馆。还有内务府上面，长期堆着铁管子，我们移动走了。

三年故宫面貌得到了改善，这是2014年环境整治前的景观，这是2015年环境整治过程的景观，这是2016年环境整治告一段落的景观，是不是发生了很大的变化。我们实现了我们的诺言，5年前我们对社会宣布，我们要把一个壮美的紫禁城完整的交给下一个600年，我们没有食言，我们希望大家看到的只有古代建筑，没有任何一栋影响安全的现代建筑。紫禁城是1420年明永乐皇帝建的，2020年600岁生日，但是作为一个观众走在故宫博物院里面，感受最深的是自己的脚下和身边，我们进行环境整治，还要进行环境提升。这是5年前的照片，当时故宫所有道路上铺的都是沥青地面，太和门广场都是水泥做的砖，市政管道通过以后，水泥一没坑坑洼洼，全地绿地都是铁栏杆和绿篱维护住，绿地养护更不好了，井盖都不协调，都要改变。我们一边拆临时建筑，一边提升环境，两年半以后终于把环境提升完了。今天人们再到故宫博物院看到所有的地面铺的都是传统建材，砖的地面，石材的地面。上千米的铁栏杆全部去掉了，绿地反倒养护更好了，偶尔有人踩一下也没有什么了不起的。为什么做了两年半？我们要把那些井盖做平，这些井盖高高低低，坑坑洼洼，走上去很危险。但是为什么做了两年半？因为我们做完统计做了1750个井盖，无论是锄草和做井盖也好，我们得出了一个经验，当目标确定以后一定要坚韧不拔、弃而不舍一直干到底，否则会半途而废。

过去观众走在通道上是这种感觉，要看在脚下，今天所有通道都干干净净、平平整整。我们把300个灯杆换成300个宫灯。我们希望通过不懈的努力，使人们再进入故宫博物院看到的是绿地、蓝天、红墙、黄瓦的美景，现在除了蓝天，我们有个别没有做到，其他都已经做到了。希望人们走在故宫看到的是连续温馨的环境，比如春天能看到牡丹，夏天能看到荷花，秋天能看到银杏，冬天能看到腊梅。到哪去找？打开手机有寻花图。最近我们跟华为签署了战略合作协议，建设5G故宫，2个任务：第一个要全方位、全时空监测不可移动、可移动文物的状况；第二就是为观众服务。再到几个月到故宫博物院打开手机，就知道故宫有多少项展览，你要看的展览在什么位置，展厅里面现在有多少人。挤不挤，你要上洗手间打开手机就能知道，离你最近的洗手间在什么地方，有几个坑位等着你。你要喝茶就知道，今天故宫开了几个茶室，有什么新书可以看，你要买文化创意产品，你要知道你要的文化创意产品在哪个商店有卖，有多少存量。人们一部手机可以更方便的参观故宫，这是我们今天的理想。

但是我刚才说的这些其实都很简单，真正的挑战不在于此。我们要对每天大量进入故宫博物院的观众服务好，2014年提出一个口号“全年无事故，全年无投诉”。这是手机看到的寻花图。故宫观众增长太快了，2002年故宫博物院观众第一次突破700万，当时全世界观众最多在法国卢浮宫，仅仅过了10年，2012年故宫观众增长了一倍，成为世界上唯一一座每年要接待上千万观众的博物馆，压力很大。我这一年就进故宫博物院工作的，我1月10日报道，经历了这一年惊心动魄接待观众的场面，故宫唯独一次一天接待18.2万的观众，2012年10月2日，我们要进行观众有序调整，平衡观众增长的速度，参观的质量和文物安全三者关系。于是我们就放缓了增长速度，用了5年时间等待开放区的扩大。到了2016年开放区终于从02年31%，2011年48%，到了2016年76%。大部分区域开放，2017年故宫观众是1670万，世界第一，那一年世界第二名还是法国卢浮宫，是830万，接近我们的一半。如果一天接待4万个观众很轻松，3分钟就可以买上票，如果接待8万观众就饱和了，18万观众就崩溃了，人们形容进了故宫博物院就没看到地面什么样，一直后面人推着往前走。每到这个时候我们总是要站在保和殿大台阶下面，那个时候故宫最抖的台阶，嗓子都喊哑了，告诉人们不要推搡了。2014年12月31日上海外滩发生了踩踏，平地踩死了很多人，故宫是高高低低，如果发生推让，老人孩子是很脆弱的。故宫博物院94年没有踩死过观众绝对是奇迹了，再发展很难说，我们开始想办法，故宫博物院每年除了要接待1700万买票观众，我们还要接待大量不买票的观众，而且数量也增长的越来越快。我们还要接待每年60万左右的同学，学生每星期二集体参观是免费的，更要注意安全。所以我们下决心要改变。

过去我们的曲线是两针一峰，五一、十一是一根长针，10月2日是每年最多的一天，暑气一座山就起来了。我们画了一条线，每天只接待8万观众。但是这个线好画，实行起来不容易，因为人们要在知情的情况下才能实施，不能到了故宫前面发现没有票，一天计划就打乱了，人们心情就会很不好。我们加大了宣传，把旅游团引导到淡季，把淡季展览办的同样好，在淡季设了很多教师免费日、医护人员免费日、大学生免费日、志愿者免费日、环卫工人免费日、公交司机免费日等。我们终于实现了，两年以后2016年故宫观众实现了每天限流8万，70多天超过8万的日子没有了，更多人选择淡季。这几年我们的观众很平稳，这个成功对于我们是历史性的，我们终于拜托了观众踩踏隐患，我们乘胜追击，我们开始分流，分流就是不希望一天之内一个时间段进的观众太多，希望他们分开，我们采取的办法就是全网购票。人们在网上购票，他就能睡一个早觉，想几点来几点来，人就散开了。我们在2014年推出网上购票的时候，只有2%的人网购，10天之内可以买票，如果不来免费退票。

到了2015年加大宣传以后17%的人预约，2016年国家批准使用支付宝预约观众到了41%，2017年国家批准使用微信预约观众超过70%，我们认为时机成熟了，我们关闭了所有的售票窗口，大屏幕告诉你怎么扫码，怎么支付，怎么进入，没有在家里预约的观众到广场上拿出手机把票买好。在买票的环节上人们就不需要耽误时间了。当时媒体告诫我们说，中国已经进入老龄化社会了，老年人不习惯预约，不习惯网购，你们要帮助老年人，我们信以为真，我们在广场设了5个故宫票务服务咨询台帮助老年人。结果过了一段时间才发现，来咨询几乎没有老年人，中国老年人太伟大了，他们很早就退休了。什么先进设备学的特别快，拿一个手机到全国旅游，所以他们不需要咨询。来咨询的也没有同学，也没有年轻人，来咨询主要都是中年人。再有来咨询的都是外国人，美国人也不会、英国人也不会、法国人也不会，我们还得教他们怎么过现代化的生活。也有的人有困难，说手机没有充值，没有钱怎么办？我们还要耐心跟他说，你给朋友发一微信，朋友给你发一红包就有钱了。总之让每个人顺顺当当的走入故宫博物院，已经两年了，没有一起投诉。限流成功了，分流成功了，人山人海的故宫博物院一去不复返。

真正解决人们参观感受还要靠扩大开放，故宫博物院扩大开放前提要把古建筑修好，我的前任故宫博物院院长在故宫当了10年院长，那是故宫发展最好，做事最多的十年，他刚一上任，2002年启动了故宫整体维修保护工程，下决心用18年的时间把故宫1200栋古建筑全部修好，这是一个非常伟大的计划。今天已经执行了17年，明年所有建筑就修好了，第一个修的就是武英殿，当时是国家文物局文物交流中心使用的，他们搬走以后，今天雕塑馆修好了，西部最大的宫殿叫慈宁宫，当时也是国家文物局用的，搬走以后，今天是我们的雕塑馆。郑院长在位10年还做了一件非常伟大的事，他苦口婆心、弃而不舍把当时盘踞在故宫里面13家外单位，一家一家请走了，这是很难的一件事，我们又不收房租和水电费，都是上级单位，都赖着不走。我是有体会的，因为这13家外单位，里面有7家是国家文物局下属单位。因为02年之前故宫博物院是由国家文物局管理的，他们在非开放区占了很多房子，当时午门、砚池楼都是他们占的，但是郑院长当故宫博物院院长的十年，我正好做了十年国家文物局局长，所以就落在我身上了。你不给他房子，不给他资金，他也不会搬走。但是万万没想到，最后一家搬好以后的第二年不小心我到故宫博物院当院长，感触是很深的。我们每一个人都能多做好事，都能落在自己的头上。

1923年6月一把大火把院子烧掉了，内务府说因为电线进了宫殿引发火灾，更多人相信就是太监偷东西纵火烧掉了，烧的很惨。今天经过批准把它修起来了，成为故宫博物院重要的教学场地。这把大火还烧了南边的崇政殿，今天也修好了，成为故宫博物院藏佛研究所展览的地方。这个地方1950年有关地方说办展览，60年以后才还给我们，我进去一看一片狼藉，我们用了4个月的时间进行了环境整治，把这些违章建筑拆除以后终于可以修大高玄店，大家很兴奋，我们进行了开工仪式，院长张中培院长讲话的时候，郑院长给他打伞，郑院长讲话的时候，第六任院长单院长给他打伞，什么叫前仆後继？一个事业要一代一代把它向前推进，每一代都应该为下一代做好工作，打好基础，今天修好了，欢迎大家前来参观。我们还要持续修复文物，我们的文物不但要用传统工艺工匠精神来修，而且要应用先进进行手段来进行分析和检测。我们建了全世界第一个为文物建的医院，故宫文物医院。我们汇集了200名文物医生，世界各大博物馆有30名、40名文物修复人员已经了不起了，为什么故宫博物院要200名？就是因为他们一半都是从事分析检测的科学家，我们这所医院一成立就成为全世界文物修复协会唯一的培训机构。这些古建筑构建，这些文物进了文物医院都要分析检测报告之后才可以进行修复。

比如这件青铜器是商代的，我们要了解它3000年来的生命历程和出土地点，历代人在它身上叠加了什么信息，金属成份是什么，今天得了什么病，有害性属于哪一种，通过什么手段能够治愈，一套分析检测报告出来以后才能够上手对它进行修复。我们为这所医院配备了今天最先进，也是最实用的设备。比如这些年又增加了200多台，分子结构分析设备，三维打印设备，这是全世界最大的一台为文物专门研发的CT机，第一批病人就是四年前出土于江西的青铜器。高精度可移动的显微镜、荧光扫描系统等等，当这些仪器设备加盟近期以后，文物修复水平如虎添翼。比如这是一副画，曾经挂在乾隆花园最高的建筑墙上，80年代战争的时候坠落下来，今天打开修已经碎了上千片，没有办法研究了，我们用计算机系统和辅助设备支持下，用了一年多时间把它起死回生了，才知道它是非常重要的作者，清朝董告（音）的作品。这个青铜器出土于河南上蔡，我们用无损烫伤的支持下，发现了20多个铭文，知道它是一个鼎，2500年了，非常珍贵，今天我们把它修好了。还有更复杂的，比如唐卡，今天青海西藏有人做唐卡，但是没有人修唐卡，今天我们掌握了这门技术，这是在养心殿有48块唐卡，这叫上乐王佛，修它的时候才知道，在它的身上有25层堆绣，一共有32种不同的材料，串联并联了682颗小珍珠，当这些头像被放大20倍以后，鼻子、眉毛、眼睛清晰出现了。再放大一百倍，每一根丝，什么材料，什么燃料，什么技术清清楚楚，这个时候我们才能骄傲的说，全世界只有我们才能真正修复唐卡。今天我们为文物医院建立了23个科研实验室，来支撑着200多种文物修复平台。人们太关心文物修复了，特别是年轻人都想到故宫修文物，我们把文物医院开放，人们能参观我们工作的场景，能够参观我们修复成果的展览，每天都接待很多热心观众。

刚才说的古建筑修好了，环境整治了，文物清理了，文物修复了，安全得到保障，我们就需要开放更多的空间，能够举办更多的展览。真正推动扩大开放进程还有一个事件的发生，过去观众到故宫博物院参观都是进了故宫博物院以后按照就目不转睛往前面走。但是突然间2015年有一天人们进了故宫博物院以后都往西边跑，越跑人越多，媒体有一个新的名词叫做“故宫跑”，我到前面一看确实有很多人在跑，争先恐后的。这个人跑第一，跑向西边的武英殿，那里在举办展览，我往那一站，这个老先生认出我，“你是不是院长”，我说“是”，他说“你们故宫怎么办一个展览跟运动会一样，怎么还在跑”，我们连夜做了1000个胸牌，第二天早上7天把胸牌立起来了，一个小时以后不到8点运动会开幕式举办了。开幕式以后我们就是入场式，提前半小时入场，第一组入场，第二场入场，“故宫跑”再也没有发生。我后来听说全世界博物馆举办展览有入场式的只有故宫博物院。但是人来太多了，过去十米、八米就叫长队了，这一次居然几百米长，几千人在排队，我们就提醒观众，你排队的时间可能很长，我们每隔几十米竖一个牌子，告诉大家这距离展厅还要排几个小时，但是人们还要坚持。上午大家情绪比较好，但是下午一到4点以后人们就很烦燥，我一露面就跟我说“院长，今天能不能晚一点闭馆，排了一天了”，我确实也很感动，也很激动。我就不及后果的说，今天最后一名观众看完了，我们才闭馆。结果豪言壮语说出去以后，后果很惨，就到了后半夜。晚上8点看观众的时候，我说“还得坚持？”他们说“累也得坚持，但是故宫博物院怎么没有水喝”，我们赶快准备2500杯茶，夜里12点我看观众，我说“喝茶了吗？”他们说“喝茶了，但是饿了”，我们把方便面拿出来，800多盒。免费发方便面的只有故宫博物院。夜里4点最后一批观众可以走进去参观了，两个小时以后最后一名观众雄赳赳气昂昂走出去的时候天都快亮了，第二天又开始排队。我们苦熬了很多天，我们得出了一个深刻的认识，我们再也不能把大部分文物藏品收在库房里，再也不能大部分区域不开放，于是我们开始坚定不移的扩大开放。过去故宫开放30%，到了2014年终于开放超过了50%，2015年到了65%，2016年到了70%，大部分区域都开放了，今天开放超过了80%。

很多过去的非开放区今天变成了展区、展馆，比如这是午门砚池楼，2800平米的巨大空间，过去就是一个大库房，在这保管着39万件外贸文物，他们进不了故宫博物院，因为他们不是宫廷文物，是民间的。国家建了新博物馆，我们又把它移交给其他博物馆，于是我们这个空间就可以开放了。我们经常接待外国文化部长和博物馆馆长，他们到这个展厅眼睛都亮了，纷纷要求把他们的展览送来。我们这几年展厅很忙，比如举办来自印度的“中印标注艺术展”，法国十八世纪珍宝艺术展，紫禁城海上丝绸之路展，非常有影响的——《千里江山——历代青绿山水画特展》，来自科尔达的展览，来自摩纳哥的展览，齐白石先生艺术展览，今年1到3月举办了“贺岁迎祥——紫禁城里过大年”特展，每天多则4万多观众进展区，很多人今天进了故宫博物院就看琳琅满目的展览。

2014年推开了一座座大门，叫龙中门，从来没有打开，这次打开以后意味着广阔西部区域第一次开放。西部区域是皇帝母亲住的区域，他们在这里建了很多佛堂和花园，最大的宫殿，慈宁宫是明代嘉庆皇帝给他母亲建的皇太后寝宫，院子很大，我们在这里建了5个雕塑展厅，成立了故宫博物院的雕塑展。故宫有12000件各个时期不同材质的雕塑，但是过去没有雕塑馆，所以所有的雕塑都在库房里面睡觉，高大的雕塑连库房都没有，比如这两尊菩萨，1500年历史，3米多高，几十年在南城墙的城墙底下站着，佛像在地上躺着，每天到这我特别不好意思，菩萨的脸色都不好，现在脸色表情都好了。

第一次到库房吓一跳，谁躺在台阶底下，他们说这是兵马俑，我说兵马俑这么珍贵的文物怎么躺在地上，躺在担架上跟伤兵一样，马倒是站着，马的身边还有一个兵马俑，我们赶快进行了维修，专门制作了有尊严的仓储空间，今天把它展示出来了。这就告诉我们，当我们的文物得不到保护的时候，他们是没有面子的，没有尊严的，但是他们得到了保护，得到了展示，当面对我们观众的时候，他们才会神采奕奕，才会光彩照人。所以我们下决心，我们要到明年紫禁城600岁生日之时，要将故宫收藏的文物，每一件都必须神采奕奕，都必须光彩照人，这就是这几年我们奋斗的目标。

我们开放了西部寿康宫，年轻人蜂拥而至，说是甄嬛住的地方，我们把老太后居住在这的家具都摆放到原处，我们终于开放了公共博物院所有花园，紫禁城有四个花园，两个明代，两个清代，今天全部开放了。最后开放的是明代慈宁宫花园，106棵古树，包括花园里的佛堂也开放了。今天开放的城楼和城门，紫禁城有完整的城墙从来没有开放过，城墙上面四个角楼得不到开放，他们做什么？几十年做库房。这是东华门，存放的是《大藏经》，我们小心翼翼拿下来修好以后，今天建了《大藏经》的陈列展厅，把他们陈列展览出来。我们把东华门变成古建筑馆，人们在古建筑馆可以看到古建筑藏品，到二层平台看彩绘，每天几乎都有同学们在这上课。

我们开放了神武门，人们到神武门意味着要走出去了，今天走出去有惊喜，神武门上有两个大型展厅，举办着引人入胜的展览，当人们看完展览走出展厅会发现，它可以不走出神武门，沿着马路走向自己目的地的方向，今天他们可以走在城墙上去目的地，王府井地区、天安门地区，走在城墙上可以看到紫禁城的景观，可以看到外面的风光，沿着城墙走还会有惊喜。原来可以走进过去远远眺望的角楼，今天人们可以走进角楼，做了25分钟虚拟现实片子，告诉人们不用一根钉子怎么把上万个木头组成美丽的建筑。

我们开放了端门作为数字博物馆，今天它是全世界博物馆中最好的数字博物馆，可以看到每一栋古建筑信息，藏品信息，在这看到我们做的7部虚拟现实影片。我们解放思想，开放了大戏楼，这是中国最古老的戏楼，但是上百年都没有再演戏了，现在木结构的古建筑，你越经常使用会越健康，我们修好以后重新演出中国传统京剧。

我们还开放了这栋建筑，是紫禁城最年轻的叫宝月楼，陈列早期的院史，故宫博物院建院以来有非常坎坷的历史，特别是日寇侵华，故宫博物院被迫南迁，13491箱文物离开北京到了上海，1937年1月到了南京，结果南京大屠杀几个月又离开了南京，最远的到了桂林，到了贵州，最险的地方走了陕西，走了宝鸡，走了汉中，过秦岭，走秦蜀古道到了峨眉乐山。7年零四个月故宫人守着这些文物一步不敢离开，躲土匪抢劫，躲自然灾害。1945年日寇投降，1947年把这些文物运回南京，居然从北京运出了13491箱文物，一箱都没有少，这就是第二次十大战中人类保护文物的奇迹。由此也确定了故宫精神，做事要坚韧不拔、弃而不舍、默默无闻、无私奉献。

今天要重温这个历史，我们知道必须要更多的面对观众，把文物保护好，更多的开放。比如这是太和殿，过去人们走到太和殿参观完只能往前面走，高大的宫殿，宽阔的广场一根树都没有，其实太和殿两边有门，东边叫左翼门，下边叫右翼门几十年没有开放，今天整治了环境，打开了右翼门可以看到迎面就是300年的18个大槐树，人们走向东部区域。我们今天打开左翼门看到骑马射箭的广场。第二次来故宫，第三次来故宫的人就不会一直再往前面走了，西边看展览，东边看展区，人们就散开了。

明年要开放这个院子，叫延禧宫，末代皇帝在这请德国人设计了一个西洋建筑，但是没有建门，它就退位了，成为了北京地区最老的烂尾楼。但是这个环境变成了中西合璧了，我们要建外国文物馆。现在外国领导人来了，我们会拿一些外国文物给他们看。中国缺少外国文物馆，因为我们是文明古国，过去没有偷盗抢劫别的国家，不像欧洲一些博物馆收藏大量来路不明的文物，但是故宫博物院是一个例外，500年，24个皇帝坐在太和殿里面，万国来朝，各国带着大量礼品。去年我们开始开放库房，这是故宫博物院里最大的一组库房建筑，156米长，里面存了一些材料和木料没有得到合理使用，我们搬走以后进行了修缮，建成了家具馆，故宫有2600个不同时期的雕塑，但是从来没有馆，在哪？都在94个小库房里面存放着存了几十年都没有露面，小一点的家具有11层，今天我们把它拿出来了，光彩照人。为什么不把这些文物展出来。我们深刻的认识到，这些文物只有面对观众，你才会把它修理的神采奕奕，他们才会最有尊严。我们下决心把家具拿出来展示，成了大型家具馆，组合式的布置，场景式的布置，仓储式的布置，人们在里面流连忘返看到每一件家具，何乐而不为，我们要把大量的文物能够展示出来。但是我们也知道开放再多区域，举办再多的展览，来参观故宫博物院的观众仍然是全球很少的部分。我们是千万级的博物馆，但是我们要从亿万级的博物馆要靠数字技术、互联网技术。

经过几年的努力，我们网站前年访问年8.9亿，我们把外国网站做的更加强大，我们把青少年网站做的更加活泼，孩子们可以在网站上听通俗有趣的故事。我们开始举办网上展览，过去举办展览，正在举办的展览，人们足不出户可以看故宫展览。人们可以从网上可以查到任何一个藏品信息，搭建了3个摄像师，源源不断用高清晰设想手段，把藏品照片进入网站。人们今天在家里也可以看到全景故宫和震撼的故宫。加大我们的微信影响力，微信不断的增加新的内容，聚集了很多年轻粉丝。我们的微博每天改版，白天给大家讲建筑，晚上给大家讲故事，有很多年轻人参与的活动，最近我们发现人们特别喜欢收藏故宫美景照片，所以我们天气好的时候，春夏秋冬、早、中、晚都会把媒体的照片放上去，人们下载以后传到朋友圈。比如大前年一场紫禁城的初雪，1425万的阅读量，这两年不下雪我们着急，但是天无绝人之路，来了红月亮，第二天早上一看2000万的点击率。今年终于下雪了，但是人比雪还多，阅读量了5000多万。7年前做了APP，现在10倍APP多获奖了，我们把古代绘画立体起来，220个知识点，你点进去就会深入阅读这个绘画，可以看到当年情景，听着当年音乐，还可以看到当年舞蹈。通过自己手机免费收到图文并茂藏品照片，一年365天，3年一千天可以获得一个掌上故宫博物院。

前年终于推出故宫展览，人们可以用手机进入故宫展区参观，我们建立起了一个强大的故宫社区，故宫社区是一个大平台，人们不断的参与网上活动，可以获得积分，我们就可以在紫禁城送给他一块地，随着他的积分增加，地上房子越来越大。越来越人在故宫网站上抢地盖房子，这是北京城唯一不要钱的地和不要钱的房子。经过3年4个月的努力终于建成了数字故宫社区，我们相信这是全世界博物馆最强大的数字平台，每天都在与时俱进增加它的内容。

比如公众教育、文化展示、参观导览、资讯传播、休闲娱乐、社交广场、学术交流、电子商务，通过几年的努力，今天从资源数据化走向了数据场景化，从场景网络化走向了今天网络智能化。应用这些技术，我们奉献给社会更多的文化产品，和腾讯建立了文化+科技的国际论坛，每年都会针对年轻人推出文化创意大奖赛。比如表情包的创意大奖赛，去年推出是古画会唱歌，拿出11个古代绘画，专家进行解读之后，年轻人进行作词谱曲，在故宫博物院举办了创意大奖赛，年轻人通过对传统文化的理解，唱出了自己的歌曲，取得很好的反响。

去年5月我们和凤凰一起推出了清明上河图3.0互动艺术展演，3个月的时间141万个观众参观了动态清明上河图，814个任务，29条大船，那些河柳都动起来了。今年1月1日和网易向全球200个国家推出了第一款手机游戏秒笔千山。明年将建成智慧故宫，故宫是个大范围参观区域，所以人们在参观要休息，我们就要给人们准备休息的空间，西部发现红墙后面有四栋古建筑，是过去的冰窖，非常结实，我们建成了冰窖观众服务区，人们累了、渴了，到书吧、茶吧休息，可以得到休息。今天我们也研发文化创意产品，我们的文化创意产品都是要深入挖掘自己的文化资源，在结合人们不断进步的生活进行研发，比如人们参观故宫博物院看到这副绘画，《乾隆皇帝大阅图》，乾隆皇帝画的不怎么好，马画的不怎么好，我们把马拿出来做了很多工艺品。这是客人来了可以喝茶，文化创意产品必须要结合人们的生活，要有实用性。比如人们参观故宫博物院对凿景印象很深，我们做了凿景伞，对于我们宫门印象很深，我们做了宫门包。博物馆的商店必须是充满文化气息的，是人们参观博物馆心情和感受的延续，不能是充满商业气氛的。每一个商店都像展厅一样，故宫是个教育机构，我们成立了故宫学院，培养故宫学者，同时在全国建立了10所故宫学院的分院，包括一所在西安，传播故宫传统文化。我们更多的教育活动是深入社区，深入同学们。去年故宫博物院的教育活动6万当场次，无疑是全世界开展教育活动数量最多，最丰富的博物馆。故宫知识课堂每天饱满，孩子们在这里做手工，所有全是免费的，故宫教育不收一分钱，大量营销收入投入教育上，这是最值得。这些年轻人和孩子们在博物馆里成长，他们将来一定会热爱中华传统文化，对博物馆是亲近的一代。

我们和更多的学校研发综合教育课程，现在有40多种课程运用于不同学校，不同班级，不同孩子群体，老师们结合自己教学需要，同学们结合自己学习的需要选择故宫教材。对于那些年龄小的儿童，我们每个教材都有一个学习卡，一个材料包。在老师指导下阅读学习卡，自己打开材料包，剪剪贴贴，拼拼画画。故宫大量古建筑修好以后投向教育，这些新大教师能迎接更多班级，更多观众在这里面学习。故宫博物院还有一个得天独厚的地方，我们几十个庭院都非常安全，春天、夏天、秋天都被来自各个学校的同学们把它铺满了。我们的教育活动走向全国各地，走向世界各地。比如到马尔他去，到新加坡去，到泰国去，到澳大利亚去，这些外国小朋友也很喜欢我们中国传统文化。我们对社区的故宫讲坛场场爆满，我们培训活动很受欢迎，紫金书院帮助社区群众一起过有品质的生活。今天进行国际培训，国际博物馆协会过去6年培养了来自72个国家的350名专业人士，今天跟更多的博物馆签署战略合作关系和更多教育机构建立起联合培养人才机制，和更多的文物修复机制建立联合实验室。我们源源不断的把世界优秀展览吸引到展厅，使国人不出国门看到世界各地的展览，把我们的展览走出馆舍天地，走向大千世界。过去6年有365个展览走向了全国各地，走向了世界各地。

这是25个文明古国的政府文化官员在这里召开一年一度的“太和宣言”，他号召人与自然要和谐相处，人与人之间要和谐相伴，人的内心世界要和谐相安，我们这个世界才是和平友好进步的世界。他们非常赞成中国的主张，我们认真完成好一次次外交接待任务，我们会用故宫所呈现的中华文化给他们进行解读，红墙、黄瓦、蓝天，用这三种颜色可以谱画出世界任何色彩，我们世界必须是绚丽多彩，每个民族都有他们值得骄傲的历史，也应该拥有他们向往的未来。当这些各国领导人走在故宫博物院看到今天把世界最大的古建筑群修缮的如此之健康，如此之壮美，他们会感动于中国对世界文化遗产所做出的贡献。

习近平总书记说让文物活起来，这就是我们今天文物保护和博物馆的方向，正是由于我们坚定贯彻了这一方针，我们今天才能骄傲的说，我们能够把一个壮美的紫禁城完整的交给下一个600年，谢谢大家。

主持人：

我们向单院长表示衷心的感谢。今天论坛到此结束，谢谢大家。

（结束）

编辑：慕瑜