“我们不是抗疫一线的医生护士，不是军人或警察，也不是政府职能部门，但我们的工作距离千家万户最近，天天和群众打交道，小区物业是社区防控的主力军。”坐在我对面的黄女士是铜川新区龙记国际街区物业公司的一位工作人员，确切地说是公司财务，此时此刻在物业办公区，她面戴口罩向我倾诉，“咱物业本身工作人员就少，为1574户业主服务，大疫当前，全市严防，物业要承担走访宣传、群众劝导、出入登记、体温监测、卫生消毒等工作，我们这几个人不分啥活，男女齐上，没日没夜地干。说烂嘴、跑断腿，尽管如此，有时候还是不被理解，有人在业主群粗口谩骂，叫人心中委屈、有苦难言，非常难受。”
我不知该怎样劝导黄女士。物业也是人，从事和人打交道的工作，百人百性，人多口杂，众口难调。专家说目前新冠肺炎疫情还处于暴发阶段，尚未达到顶峰。铜川情况虽说不严重，但防控形势很严峻。在当前突发的公共危机事件面前，广大群众不仅需要卫生防疫知识科普，还需要精神解压与心理安慰。同样，这些战斗在一线的社区工作者也需要抚慰与鼓励。这或许就是我们文化工作者的使命与责任。
小区物业是社区防控工作的前沿阵地。这里不乏可歌可泣的感人事迹。例如龙记小区的物业客服赵秋莉，为了有效地开展防控隔离，避免业主聚集造成潜在的传播风险，她和其他物业工作者分头行动，夜以继日地走访了1574户业主，挨家挨户发放通行证。2月7日晚，筋疲力尽的赵秋莉在下楼梯时不慎将小腿摔伤，疼痛难忍。可她还是选择默默地忍受着，坚持到将最后一张通行证递到业主手中。“公司本来人就少，遇上这事，大家心里多少有些慌乱，这时候请假，就是给同事甩包袱。我咋好意思哩？”
李焕侠是小区的保洁班长，她负责组织消毒保洁工作，每天至少要对各个楼道、电梯间、垃圾桶等公共设施消杀3次，面对比平常翻了好几倍的工作量，她以身作则，总是悄无声息地干活，从不喊苦喊累。
工程班长刘景俭，话不多，做事认真。他的本职工作是水电检修，却额外承担起小区进出车辆排查消毒的重任。这项工作的内容不仅是一整天对着车轱辘喷洒消毒水，还要对车主进行核实、教育，刘景俭一贯认真负责，他本着不放过一辆车的态度投入工作，近半个月说的话超过过去一年的总量，热心的他还主动承担起为小区值守人员采买早点的任务。
和我市各小区防控措施相同，龙记国际街区各个方向的进出口全部封闭，仅开放东门以便集中管控。在这个前沿阵地，由物业、环卫工、社区工作者、文化志愿者组成社区疫情防控服务队，18人分三班轮流，24小时值守，每班6人严阵以待，对来往的每个行人进行登记备案、监测体温、劝导宣传，工作期间，他们基本不喝水，也没有工夫上卫生间，他们最大的愿望，仅仅是每一位通行者能够配合与理解。
在这场没有硝烟的战斗中，千千万万的社区工作者挺身而出，用躯体作为群众家门口病毒防控的最后一道防线，令人深受感动。而在此行采访的过程中，我最想见的人——党海鹏，却因为实在太忙，没工夫接受采访。笔者因为住在别的小区，出入受限制，出门一趟很不容易，只能在他稍微不忙的时候电话采访。
电话那端是一个中年男子浑厚沙哑的声音，得知我的采访意图，他轻叹一口气说：“我们最艰难的时期已经度过了。因为我们小区的隔离户已经成功解除了。”
党海鹏担任铜川新区龙记翡翠城小区物业主任。1月20日前后，他们小区发现一户和宝鸡某发病患者有密切接触史的住户，需隔离观察。为保障业主安全，经相关部门深入调查，小区内隔离观察户后来增加到6户，其中一户强制隔离。以下是对他的电话采访录音整理：
“过年前后，电视上、网络上关于武汉的真假消息扑天盖地，各级政府紧急防控，小区里身穿防化服的工作人员来回走动，在一定程度上造成业主的情绪紧张与心理恐慌，一些不明情况的群众会胡乱猜测、以讹传讹。甚至我们物业员工队伍中也出现一些不稳定情绪，这都属于正常现象。但这种无形的压力对我们物业的防控工作造成不利影响，例如有几个员工要辞职回家。身为物业主任，你说我该咋办？所以我们小区首要解决的是思想问题。
“我先给员工们做工作，最危险的活儿、大家不想干的活儿，我出面解决。例如帮助隔离户买米买菜、处理日常生活垃圾、送酒精、采购生活用品，我干。我都不怕，你们还怕啥？大年三十，我看了电视新闻后立即赶到超市买了两箱84消毒液，初二还想再去买，就买不到了。我背着药桶连夜在隔离户房前屋后、电梯楼道消毒三次。有一户隔离户需要酒精，但社区搞不下，我从家里拿了一瓶放到他家门口。我给隔离户挨家挨户打电话，挨家挨户敲门，‘你们把垃圾放到门口，需要买啥就打我电话’。有一户过年电视看不成，没有网，我就给社区打电话，联系客服，找维修工，大家群策群力，想办法给他接网线，保证叫他能看电视。业主感到很高兴，很感激我。我更感谢他们，因为他们不出门，就是对社区做贡献了。你说对吧？”
“说到底，这是我们平时应该干的。”党海鹏谦虚地说，“平时工作不到位，问题在大灾大难面前凸显出来，说明我们基础薄弱，服务水平还有待提高。经过这次事件，检验了我们的物业队伍，更加深了我们与业主的感情与信任。过去有物业费不及时缴纳的，最近都纷纷补缴。还有许多热心业主给物业捐款，有送一千的、五百的、一二百的，我们一般不接收，还有送东西、送N95口罩的，有给半夜加班的员工送方便面的。为啥？说明业主对我们的服务比较认可。有一位阿姨来给我说，大过年都放假，你们还坚守岗位，她在酒精最难买的情况下，专门买了50斤酒精送过来，还说这不是给物业公司的，是送给每一位员工的。”
“只要咱真心实意付出了，业主能看到，就会认可。”党海鹏感慨道，“我对员工和业主说，上有政府，中有社区，下有物业，有啥困难，你们给我说就行，啥时间啥问题都行！员工们理解了，不闹辞职了，业主们也理解了，很支持我们的工作，小区变得安静祥和。其实私下里说，我思想压力也很大，但我能表露出来吗？我能给谁说？我媳妇也在社区工作，我下班回家把衣服就扔到门口，皮鞋都不敢往回提。我对媳妇说，这年还没过完，防控局势进一步加强，咱们一定要保护好自己，一定坚持到底。”
以上是我的采访整理。有许多细节没有采访到位。在采访过程中，我的脑子里总是浮现出一些和采访无关的事情，比如突然想起之前上戏剧课时老师讲的一些理论：“只有在危机面前，才能检验人性。”“朴实的行动比华丽的语言更具说服力。”
疫情还在继续，故事没到结尾。此刻，和我们一门之隔的社区工作者们还在大门口坚守，请今后对他们多一些理解与尊重。
编辑：高思佳
