汉中市佛坪县：开启“一件事一次办”“便捷模式”

文化艺术网-文化艺术报讯（通讯员 唐碧忠）今年以来，佛坪县持续深化“一件事一次办”集成改革，秉承“高效、便民、公开、透明”原则，全面纵深推进“一门、一窗、一表、一网、一次”改革，坚持政务服务做“加法”、流程再造做“减法”理念，持续提升群众便利度、满意度。

聚焦便民核心，强化组织领导。县委、县政府高度重视，及时成立了以县政府主要领导任组长、常务县长和分管县长任副组长的佛坪县推进“一件事一次办”集成改革领导小组，制定了《佛坪县加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》，确定了7个行业部门17项“一件事一次办”事项，明确了目标任务和工作职责。组织召开“一件事一次办”集成改革工作动员部署会，统筹推进。统筹民政、人社、市场监管、卫健、医保、退役军人事务局“一件事一次办”的主管行业部门单位，制定了相应的“一件事”实施方案，简化申报流程，通过信息归并、数据共享，精简、优化申请材料和表单，实现“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。

围绕协同高效，优化审批流程。压缩办理环节，升级改造“一件事”线下受理模块，在县镇村政务服务大厅设置“一件事”综合窗口，一个窗口实现跨部门综合收件，打造“一件事”一窗受理、协同办理、限时办结、高质高效的工作模式。以锻造“全科窗口”为抓手，加强窗口受理人员业务培训，确保熟悉申请条件、申请材料，真正实现一件事“一次性告知”“一窗受理”。同时，各涉关部门单位加强联合审批，实现“一件事”靠前联办。对同一申请人涉及的多个办理事项实施联合审批工作模式，“一次性到现场”“一次性明确流程”“一次性确定材料规范”，把审批规范当场讲明白、说透彻，对需要调整或不符合要求的，当场一次性告知原因，避免重复审核，确保办件质量。截至目前，共受理“一件事一次办”事项375件。

紧扣满意标准，细化服务保障。严格执行首问首办负责制、限时办结制，县镇村服务大厅设立党员先锋岗、党建责任区，主动亮身份、亮承诺。持续推行政务服务延时、预约和上门服务，实行下班延时办、节假日预约办、特殊服务对象上门办。优化提升政务服务自助服务区功能，实现多个政务服务事项自助办理和24小时自助取件。着力打通服务企业和群众的“最后一米”，让政务服务有“速度”、服务举措有“温度”、服务质量有“厚度”。优化升级“好差评”系统，积极引导办事群众参与评价，实现“好差评”线上线下全覆盖。倒逼政务服务效能再提升。大厅设立了“办不成事反映窗口”，切实解决“庸懒散慢虚浮粗”等作风问题，重点整治干部“办不成事”“办不了事”“这事我不知道”“这事不归我管”等问题。

下一步，该县将认真贯彻落实省市改革精神，广泛学习借鉴其他县区经验做法，持续理念创新、流程创新、制度创新，加强跨部门、跨层级、跨业务、跨系统协同服务，全面提升为民服务水平。

按照“最多跑一次”要求，全面梳理业务事项清单，确定“一件事”办理清单，通过集中管理、流程再造等手段优化办事流程。结合实际制定“一件事一次办”业务材料清单、经办指南和办事流程图，使办事流程更加清晰、规范。多部门联动，完善信息系统，加强数据互联共享。强化互联网技术与政务服务的深度融合，推进数据共享共用、系统互联互通、部门协同运转，依托政务服务平台实现内部信息深度共享和业务系统的互联互通，实现全程网办。加强宣传，营造氛围。通过官方网站、微信公众号和微信工作群等多种方式宣传“一件事一次办”相关政策，用好陕西政务服务平台、营造了良好的社会氛围，让更多的办事企业和群众了解“一件事一次办”的便捷式服务，充分发挥政策优势，提高服务效率。

编辑：西亮           责编：慕瑜           终审：张建全