国网宝鸡城区供电公司：有爱，无碍！用心服务每一位客户

文化艺术网-文化艺术报讯（全媒体记者 邓锦龙 通讯员 郝明月 刘文惠）“谢谢小伙子，下次我就知道怎么用了，为你的服务点赞。”5月18日，在国网宝鸡城区供电公司曙光路营业厅内，一位聋哑客户王阿姨边将手机收好，边将写着感谢话的字条递给营业厅的工作人员。

当日早晨，宝鸡城区供电公司曙光路营业厅的工作人员按照惯例为咨询的客户办理需要的业务，在询问过一位客户后，该客户始终没有说话，只是拿出笔纸开始写字。通过纸条上的内容，工作人员得知该客户为聋哑人，为了更好沟通了解客户的需求，工作人员将客户带到柜台用纸和笔交流。

在交流过后得知，客户家里停电了，缴完电费后始终没有来电，所以来到营业厅询问。得知情况后，工作人员在笔记本上写出缴纳电费后还存在停电的原因，并向客户解释：这种短暂的停电，需要客户手动将电表上的白色按钮长按10秒到15秒进行复电。看客户还是不太明白，工作人员拿来一个和客户家里一样的电表进行实际操作演示流程。客户对工作人员竖起大拇指表示感谢，安心地离开了营业大厅。

服务用心，才能服务到心，面对此类“特殊”的客户群体，宝鸡城区供电公司曙光路营业厅的工作人员以实际行动履行贴心服务，让这些“特殊”群体感受到了社会大家庭的温暖。

编辑：小龙           责编：刘潇           终审：吴汉兴