国网宝鸡市凤翔区供电公司：“三零”服务广受客户赞誉

文化艺术网—文化艺术报讯（全媒体记者 邓锦龙 通讯员 康武祥）“真没想到现在办理用电过程这么省心、省力、省钱、又省时，对你们的供电服务我打满分十分!”4月18日，国网宝鸡市凤翔区供电公司城区供电所上门为辖区毡匠巷“红儒门业”完成装表接电时，受到客户的高度赞誉。

今年以来，凤翔区供电公司持续深入优化供电营商环境，将“客户思维、用户体验”融入公司服务全链条，落实“三零”服务措施，进一步理顺服务流程，建立健全“超前、明确、优化、提速、灵活”的管理体系，全面提升内部协同效率，一口对外，保证客户用电内转外不跑，让客户真正感受到电力服务的速度和温度。在供电所层面，凤翔区供电公司建立低压业扩快速响应机制，实行低压业扩预勘察工作机制，业扩报装专班依据客户工单申请信息，预先判断勘察地点现场供电条件，对于不需配套电网改造的工程，现场勘察时携带表箱、表前线等物料，当天完成施工送电。同时，凤翔区供电公司对于需新建、增容台区等复杂工程，根据客户意向和用电时间设定工程建设时限，指定客户经理全程负责内外协调和项目推动，为客户快速高效用电按下了“快进键”。

在精简业务流程、提高办电品质的同时，凤翔区供电公司为保证电力可靠供应，计划检修工作全面采用“高压带电作业”模式，大力推广电网设备不停电作业和居民电能表不停电换表，实现设备停电客户不停电，进一步提升了供电可靠性。

下一步，凤翔区供电公司将继续推进优化营商环境提升举措，以客户为中心、市场为导向，常态化开展过程管控和跟踪督办，做好各类指标、服务质效的分析与管控，将压缩办电时间、提高工作效率纳入年度重点工作，将服务民生工作落实情况纳入重点考核，确保各项举措执行到位、各项环节时限在控。

编辑：小龙           责编：高思佳           终审：吴汉兴