直击春运丨西安火车站持绿码即可进站 硬件更新服务提升温暖出行

1月25日是农历小年，铁路迎来客流高峰。华商网三路记者分别前往西安站、西安客运段、西安动车段直击春运现场，看“铁路人”如何防疫、保畅，服务旅客春运回家路。

西安站引改扩建后首个春运 防疫、保畅两不误

西安火车站改扩建工程经过三个阶段，于2021年12月31日正式投用，建成后站线规模由原来的6台11线增加到9台18线，年旅客发送量预计将达到4800万人次，运输能力提升2.4倍，成为拥有高架候车室、南北双广场、双站房、多通道、立体化、零换乘的综合交通枢纽，客运枢纽地位进一步凸显。华商网主播与西安站网红主播“小小酥”在直播中，带大家了解了全新投用的西安站。

小小酥介绍，新的西安站高架候车室总建筑面积26705平米，可以容纳2万人左右同时候车。春运期间，西安站在列车开行基本方案417.5对的基础上，新增旅客列车119.5对，其中西安车站基本开行列车110对，新增列车32对;西安北站基本开行列车307.5对，新增列车87.5对，在高峰期单日可发送旅客35万人次，运能运力全方位满足旅客出行。

随着新站房的投用，乘客进站将通过全自动的实名制验证闸机和安检仪，快速入站。同时，也开通了4个人工实名制验证通道，方便更好的服务有困难的旅客进站，进站后在南北两侧都设有若干个“爱心行李推车”，供旅客免费使用。

在高架候车室内，西北首屈一指的“三区一室”首次将重点旅客、军人、哺乳、儿童娱乐于一体。外面看起来是合为一体，但实际里面别有洞天，中间的镂空隔板设计保证了军人候车与重点旅客候车互不干扰，同时两室合一也能方便工作人员更加便捷服务旅客，这样的设计还能将以前两个岗位合并为一，极大的提高了人力资源利用率。

在“三区一室”内，记者发现还有童趣十足的儿童娱乐区域和设计温馨的哺乳室，室内配备热饮水、免费充电区、自动售取票机等。重点旅客可提前在厅内打印行程信息单，方便旅客出行。在中心服务台，记者看到此区域增加了信息化、智能化的服务内容，可以进行智能12306信息查询，还能进行售票、退票、改签等操作。特别是智能的“站内遗失物品自助查询”功能，只需要轻轻点一点，就可以寻找丢失物品。

经过小小酥的介绍，记者了解到目前高架候车室内共有11个厕所，设有7个第三卫生间，每一间都增设了儿童坐便器、洗手盆，满足特殊重点旅客及儿童的使用需求。候车室内9个饮水间进行装修升级改造，配备有直饮机、开水机、壁挂机及净水系统，可供应开水、常温水、冰水，能够满足旅客各种饮用需求。通过直播，市民、乘客感受到西安站全体工作人员正以严格的疫情防控要求，暖心的服务保障，为旅客营造平安、有序、温馨春运。

提前为动车做“体检”西安动车段24小时监测动车组数据守护春运

为了解春运期间车辆的安全保障情况，另外一路记者来到了位于草滩八路的西安动车段，这是西北地区首个动车组检修段。郑西运用车间党总支书记袭晨介绍，他们目前配备了32组CR300BF复兴号动车组和10组CRH380BL型动车组，分别承担兰州、上海、西宁、银川等方向的列车开行。在春运之前，西安动车段的动车组机械师们已经为所有动车完成了“体检”，“我们分别对我们的车顶、车内、车下完成了整修，让旅客满意出行，温馨出行。”为保障动车出行安全舒适，郑西运用间的机械师们还会对列车每10万公里进行一次二级修，每48小时进行一次一级修。

据悉，2022年春运期间，西安动车段首次将动车组故障预测与健康管理(PHM)系统技术运用到高铁动车春运安全保障工作中。该系统能够24小时实现远程对动车组实时监测，故障诊断和大数据分析，还能及时掌握动车运行时的数据异常变化，对动车组故障超前预警和动态指挥，做到准确预判、提前介入，保障动车安全高效运行，确保广大市民出行安全。

乘务员上岗前须经系统培训 每个乘务组配备一名救护员

昌鑫是西安客运段石榴花170班组列车长，在本次直播活动期间，与记者一起带领网友参观了乘务员形体训练室、模拟车厢等。“我2016年8月参加工作，至今已经5年半”，昌鑫告诉记者：“乘务人员在上岗前都要经过岗前安全、理论业务知识培训。除此之外还有专业的仪容形体实训室，配备有教学所需要的化妆镜、墙面镜等，满足《形体训练》、《服务礼仪》、《形象塑造》等课程的实作训练条件。”每次执行出车任务时，每个乘务班组还会配备一名经过红十字救护培训合格的人员，对于乘务员来说熟悉本岗位的设备设施，熟记基础业务知识以及应急处置流程，具备应对突发事件的能力，也是其必备的技能。

昌鑫所在的石榴花170班组是西安客运段的王牌班组之一，自成立以来，以温馨、细心、耐心的服务赢得众多旅客的赞誉。“春运期间本着‘我为旅客办实事’的宗旨，我们为对特殊重点旅客准备了爱心呼叫按钮，乘务员随时随地可以接受到旅客的需求从而服务到位;对在车内哭闹或跑动的儿童准备有声图书，可供孩子阅读学习;对没有带充电线的旅客我们准备的有多功能充电线可供旅客使用。”

170列车班组的数字“170”标识，是该段乘务员衣服上的专属配饰，1代表“一样的标准”，7代表“七个高，高起点、高层次、高素质、高标准、高品质、高质量、高效能”，0代表“一项工作没做好，一切归0”。另外，班组全员平均身高也是170厘米。

目前，各列车乘务组人员的疫苗和加强针也都应接尽接，出退乘时各做一次核酸检测。并且严格落实测温工作，发现发热旅客立即启动应急措施并做好信息上报，日常的消毒工作也由4小时一次转为2小时一次，提高了消毒浓度和频次，确保各项疫情防控工作严格执行。

记者了解到，今日全省铁路客流将达到25万人次，同比昨日增加23.7%左右，其中西安车站7万人次、西安北站12万人次。1月26日，全省铁路客流预计26万人次，其中西安车站7.5万人次、西安北站12.5万人次。

编辑：慕瑜