宝鸡市公安局金台分局“民警说事室”把事办到群众的心坎上

文化艺术网-文化艺术报讯 ( 全媒体记者 邓锦龙  实习生 王文姣  通讯员 宁鹏）为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，进一步创新举措推动“枫桥式派出所”创建活动，宝鸡市公安局金台分局在长寿、宝平路、陈仓派出所先行先试，设立 “民警说事室”，24小时受理各类群众求助，第一时间解决群众的操心事、烦心事、揪心事，初步实现了小矛盾纠纷不出社区，一般性矛盾纠纷不出镇街、重大矛盾纠纷不上交的工作目标，有效纾解群众“急难愁盼”，得到了辖区群众的肯定和认可。

抓规范  夯实“说事室”工作基础

一是打造规范阵地。金台分局经过全面调研，多方筹措经费，为辖区三个“民警说事室”解决办公用房、电脑、桌椅、电话、空调等硬件设施，规范统一办公标识、工作台账、工作流程，运行机制等办公“软件”，为民警说事提供良好的工作平台和运行环境。二是配强专业队伍。分局以“1+1+N”结构模式配足配强专业队伍。如长寿派出所“小张说事室”由1名副所长担任说事室主任，1名社区民警负责具体业务、1名心理咨询师、1名驻所律师和1名人民调解员参与说事调处，为有效防范化解各类矛盾纠纷奠定基础。三是强化业务培训。主动对接区司法局等职能部门，积极寻求相关奖励政策支持，通过激励机制调动说事室兼职人员工作积极性。同时，定期对说事室成员开展培训学习，切实提高综合素质和工作能力，适应新形势下矛盾主体多元化，复杂化的要求。

抓制度，健全“说事室”配套机制

一是健全制度。按照社区民警“常态驻岗”和兼职人员“要事合议”的工作要求，着力搭建民警说事室“平时有人在岗、难事大家参与、要事大家商议”的工作格局。同时，按照“首接负责、人随事走”的工作原则，确保分流渠道畅通、纠纷调处及时。二是规范流程。“民警说事室”广泛收集群众诉求，分类办理民生事项，制订细化了登记、梳理、办理、报告、反馈、销号、归档工作流程，形成有章可循、衔接顺畅的良好格局。三是有效监督。调解双方当事群众对说事室工作人员的法律运用、公平公正、语气态度等进行量化评价；根据“周汇总、月公示、季总结”的工作要求，派出所及时将说事室成员工作实绩、群众评分情况向辖区公布，自觉接受社会监督。

抓成效  创新说事工作方式方法

一是将“六心”工作理念融入社区警务。树立空心、暖心、交心、公心、初心、信心“六心”工作理念，遵循依法、公正、自愿、及时的原则，积极有效化解辖区内各类治安类和民事类矛盾纠纷。自民警说事室成立以来，共化解各类矛盾纠纷125件，防止民转刑案件16起。10月12日，长寿派出所辖区一小区40余名业主因物业纠纷欲赴省维权。“小张说事室”工作人员联合物业公司多次组织协商调处，使事件得到妥善处置，受到市级领导批示肯定。12月3日，陈仓派出所辖区李某因其子违反校纪被惩戒产生不满，多次到学校纠缠滋事。该所“老张说事室”民警及工作人员及时调查化解，使事件得到妥善解决。二是采取“三五”工作法保小事不出镇街。在说事和调解过程中运用“五听五聊五解”工作法，即听心声，听倾诉，听苦衷，听问题，听矛盾；聊法律，聊情理，聊道德，聊家常，聊打算；解冲突，解忧愁，解疑惑，解隐患，解困难。通过落实“三五”措施，使各类矛盾纠纷得到了有效化解，真正做到了一般性矛盾纠纷不出镇街。9月4日，长寿派出所辖区村民林某因对交通事故赔偿不满，唆使其子堵塞交通干道。此时距“十四运”及残特奥会火炬在宝鸡市传递不到17小时。“小张说事室”工作人员联合村干部、交警部门紧急介入，经对多次协调疏导，最终使事件得到圆满解决，为“两会”火炬传递营造了良好的社会环境。11月15日，宝平路派出所辖区一名群众在帮村民建房时受伤，因赔偿问题与雇主产生纠纷，“老魏说事室”工作人员会同村组干部积极跟踪化解，促成双方达成协议，有效化解一起“民转刑”案件。三是以“两访”为手段促说事质效。说事室民警定期对调处结案的民事纠纷采取电话回访、上门走访等方式进行跟踪调查，全面掌握调解协议履行情况，对未及时履行调解协议的，督促当事人践行承诺；对矛盾纠纷有可能反弹甚至激化的，及时采取相应防范措施予以妥善处置。

编辑：高思佳