西安女子将百度网盘会员不小心买重 客服称两次购买都不能退费

百度网盘会员不小心买重了，客服称，九周年活动的会员不能退，前一次购买的已经过了一个月也不能退。

西安的陈女士11月23日晚10时许登录百度网盘App，进入后跳出百度网盘九周年优惠活动信息充值会员年费178元，“点击支付就直接到付款了，也没有其他提醒。”陈女士说，当晚充值178元买了一年的会员。过了几天，陈女士想起来，今年9月已经买过明年的会员了，但联系客服却称无法退款。

在陈女士的百度网盘超级会员信息上，记者看到，其会员至2023年9月16日。陈女士与百度网盘线上人工客服沟通记录显示，11月28日，工作人员称，11月23日晚10时49分陈女士花178元购买的“百度网盘超级会员（1年-自动续费）（九周年）”，九周年活动的超级会员不支持退费。陈女士又询问9月花199元购买的“百度网盘超级会员（1年-自动续费）”能否退费，工作人员说，该笔订单已超过一个月，不支持退款。

11月29日下午，记者登录百度网盘，一进入App便弹出了周年庆优惠价最后一天的页面，SVIP年卡限时178元，点击立即支付，便直接进入178元的付款页面。关掉该页面后，记者在百度网盘里找到了九周年活动的页面，在页面右上角有很小的“活动规则”，点开后只显示两条，只有在框内上下滑动才能翻页，翻过5页之后，第五条为“在本次网盘九周年活动中购买任意会员产品均不支持使用优惠券/红包，均不支持退款。”

随后，记者联系到百度客服，工作人员说，九周年活动的规则中有不能退费这条，虽说弹窗点击后直接进入付款页面，但也可以点击退出。至于为何弹窗上没有“不能退费”的提示，需要联系百度服务中心咨询。

记者致电400-921-3900百度服务中心，工作人员称，会员购买重复了，需要当事用户本人来电，记录信息后，会尝试反馈到网盘产品方，页面规则提示问题也只能由产品方向用户本人回复，“百度网盘是虚拟产品，充值后无法退费。本人来电后，我们会协助处理，但最终能否退费，要以百度网盘的线上回复为准。” 记者 佘欣

编辑：高思佳