汉中市城固县医院：一张购物卡背后的感人故事

 文化艺术网-文化艺术报讯（通讯员 向东梅  张诗姗） “太感谢你了，这么热心帮我办理报销手续，这点心意你一定要收下！”11月9日，患者陈阿姨激动地握着收费员穆志芳的手表示感谢，并执意送给一张300元面额的购物卡，见穆志芳坚决不收，向窗口扔下购物卡便快速走了......

原来，70岁的陈阿姨是一名糖尿病慢性病患者，因医保系统升级初期系统运行不顺畅，再加之个人信息不完善，无法办理慢性病报销。接待陈阿姨的收费员穆志芳主动联系社保科、信息科帮助阿姨咨询、解决相关问题，同时记录下相关信息，让阿姨不再多跑路，等到办理好后门诊收费处主动联系她。

11月4日医保系统问题处理完善后，收费员穆志芳第一时间电话联系陈阿姨来院报销。“阿姨，你的报销手续已经全部办好了，药也给你取好了，你不用操心了！”收费员穆志芳给患者详细解释事情经过，陈阿姨再三感谢后满意地离开了医院。

11月9日陈阿姨来院特意找到收费员穆志芳，表达真诚的谢意，扔下购物卡就走，于是便有了上面的一幕场景。陈阿姨的感谢让穆志芳又喜又忧，喜的是自己的工作得到患方充分肯定，这对一个收费员来说很不容易；忧的是帮助患者就诊是自己份内的事情，每一位窗口工作人员都会像她这样做，自己不可能接受这张购物卡，怎样把这购物卡退给阿姨呢？随即她向财务科做了汇报，并再次联系了陈阿姨，科里得知阿姨15日会再来医院开药，便嘱咐穆志芳留意，等陈阿姨15日来到医院，财务科长特意感谢陈阿姨对医院的信任、对收费员的肯定，同时将购物卡退还给了她。

收费员穆志芳是医院众多窗口工作人员的一个缩影，窗口工作平凡而琐碎，但一言一行都关系到医院的形象，在工作中尽自己所能为患者提供一点帮助，就能让患者感受到医院的温度。作为医院的工作人员，一定要秉承“以患者为中心”的服务宗旨，为患方多想一点，多做一点，细心一点、耐心一点，工作便一定会赢得群众的赞誉！

编辑：高思佳