“红心管家”：做居民的知心人

9月17日上午，在北关街道自强社区出版社家属院内，“红心管家”刘舍民和社区志愿者们齐聚院落，商量近期要为居民办的实事；9月17日下午，北关街道在北稍门东社区举行聘任仪式，盐业家属院小区院落长张大团、楼栋长李景福及邻里长马巧玲、张安文、雷建昌、杨瑞芝受聘成为该社区的“红心管家”……

当居民的知心人、守护者、服务员，“红心管家”是北关街道以我为群众办实事、推进精细化管理服务为目标，探索推行“红心管家，格中有我”的“邻里格”基层治理新模式，强化基层党组织领导基层治理能力，提高群众的获得感、幸福感、安全感。

共建共治：构建邻里服务新格局

为进一步细化院落管理及时准确把握居民需求，北关街道按照社区、小区、楼栋、单元、居民户数统筹立体划分“红心暖格”服务单元，选配基层党组织书记、党员骨干、居民代表、物业服务人员、志愿者、中心户长等构筑五级“红心管家”服务体系，坚持每天入户走访，主动了解群众需求，第一时间将矛盾化解在萌芽状态，保证打通各个“节点”，对能调解解决的问题及时协调解决，不能及时解决的，及时反映跟进，让“红心管家”既做好“基层治理服务员”，又当好“矛盾纠纷调解员”，形成“人在格中走，事在格中办”的邻里格服务体系。

与此同时，北关街道完善了“邻里格”工作机制和运行体系，制订了考核评议机制、带管帮扶机制、更新反应机制等“三个机制”，选出一批能干肯干、善作善为、群众认可的“红心管家”，真正让“邻里格”在基层治理中发挥效用，实现“业主支持、群众认可、管理有序、平稳运行”的治理效果。

目前，北关街道第一批24名“红心管家”已在邻里互助、院落管理、志愿服务等方面发挥作用、凸显优势，成为居民群众的知心人、守护者、服务员。

共享共赢：提高邻里生活幸福感

了解心声在一线、满足需求在一线、解决问题在一线，为推进“红心管家”工作顺利开展，北关街道创建“两委三方”协调机制，由社区党支部牵头，社区居委会、小区业主委员会、物业服务企业、居民代表共同参与协商解决小区日常管理的困点、难点，搭建“板凳议事会”等居民议事平台，倾听居民意见和建议，形成“居民点单、网格接单、街道买单”的服务模式，第一时间化解矛盾、解决问题，实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。

此外，为强化邻里格管理和服务能力，北关街道整合街道的综合管理力量，积极发展社会力量，下沉并参与到邻里格管理中，成立社区党建共建联合会，联合物业公司、驻地单位、非公企业和社会组织、警官、法官、检察官、律师、志愿服务团体等力量为“邻里格”提供服务保障，为“红心管家”解决问题提供支撑，集多方力量办好民生实事，增强社区居民凝聚力，激发居民参与社区建设热情，增强了居民对的认同感、归属感，提升居民幸福获得感。

文/西安报业全媒体记者 李东峰 图/北关街道提供

编辑：刘芝林