宝鸡市中心医院成立患者服务中心

文化艺术网-文化艺术报讯 ( 全媒体记者 邓锦龙  通讯员 徐艳萍）8月16日，宝鸡市中心医院患者服务中心正式启用。装修一新的门诊二楼窗口，患者服务中心显得格外亮丽，仪容整洁的患服人员彬彬有礼地为患者提供就医咨询、审核盖章、慢病办理等服务。

患者服务中心本着“让患者只跑一次”的工作目标，按照“流程最优、用时最短、服务便捷”的要求，将就医咨询协调、证明审核盖章、慢病办理、预约挂号退费、多学科会诊预约、门诊投诉接待、患者信息更正等十余项服务功能集为一体，以最便捷的服务路径，避免患者来回跑、绕弯路，达到最佳的服务效果。

以前很多服务项目都分散在多个科室，比如检查检验证明盖章在医技部，癌痛患者麻醉药品使用知情同意书在医务部，网上预约和自助机的挂号费审核退费、患者信息错误更正在网管中心等，患者为办理某项手续需要往返于各个楼宇，奔波在多个科室，造成了不必要的麻烦。医院通过设立患者服务中心，整合服务项目，优化服务流程，去繁存简，减少不必要的流程和环节，较好的解决了患者及家属的办事难问题。

患者服务中心负责人余丽君说：“我们患服人员就是医院的‘114’，必须做到首问负责制。只要患者问到的问题，即便不是我们患者服务中心的业务范围，也必须帮助协调，不能让患者带着问题离开。下一步，我们将对患者在就诊过程中可能遇到的问题整理成册，加强对服务人员培训，切实用看得见的变化、体会到的便捷、感受到的温度，解决群众就医中的急难愁盼问题，持续改善医疗服务、提升患者满意度，努力让患者服务中心成为医院一张亮丽的服务名片。”

据悉，医院正在与电信公司“114”预约平台协商，下一步患者服务中心将针对老年人提供电话预约挂号服务。

编辑：慕瑜