某银行App的大字模式
约车、网购、预约挂号、生活缴费……如今，智能手机的普遍应用方便了人们的工作和生活，但是其复杂的功能时常让老年人感到无所适从。当数字化遇上老龄化，“数字鸿沟”这一问题的破解之道引人关注。许多App开发商陆续推出“关怀模式”“长辈模式”等适老化版本，最明显的变化就是放大的字号和图标、简化的界面。可是记者发现，这并没有完全满足老年人对适老产品的使用需求。
App进行适老化改造，让老年人更方便使用，乃是一条解决“数字鸿沟”的可行之路。但是，开发者不能闭门造车，坐在办公室拍脑袋，臆测老年人需要什么功能，而应该走出去进行仔细调查，了解老年人需要什么样的App。而且，App适老化应遵循“如无必要，勿增实体”的奥卡姆剃刀原则，化繁为简，去除花里胡哨的功能，保留核心功能即可，让老年人能够轻松上手操作。
现在部分App的适老化版本过于肤浅，仅是将字号、图标放大，但是换汤不换药，功能和操作没有一点简化。还有些App只是改了首页，二、三级页面原样未变，导致界面交互复杂、操作不友好、验证码操作困难等一系列问题没有实质性改变。可见，这种适老化纯粹是为了应付工信部的适老化改造要求的表面文章，态度和行动过于敷衍，结果也就不能令老年人满意了。
老年人的生理机能下降，思维、肢体都不再灵活，反应迟缓，学东西慢，畏惧新事物、新技术，这是自然规律所致。所以，老年人在学习使用智能手机和App时，遭遇了重重困难，普遍不适应过于复杂的操作和界面。因此，开发商应站在老年人的角度思考，真正理解老年人的痛点，App适老化版本采用简洁实用的设计理念，摒弃一切无谓的功能，不仅要让老年人看得清，更要让他们用得好。
移动互联网竞争激烈，为了争抢用户资源，提高用户留存率，各大平台不断扩张边界，引入新业务、进入新赛道，试图提供一站式服务。App也在迭代升级时，不断增加各种新功能，融入新技术、新模式。对于喜新厌旧的年轻用户来讲，这样的模式能够不断带来新鲜感，可是对于老年人来讲，就太不友好了。App变化过快，功能过多，会持续加重老年人的学习负担，从而让他们产生抵触心理。
对于老年人而言，不要搞太多花样，适用、实用就是最好的。App适老版就该简单化，简化操作流程，能够像功能机一样，实现“傻瓜化”操作，让老年人一键完成操作，就是最优的解决方案。同时，App开发商、平台要加强针对老年用户的服务，提供人工客服耐心解答疑问，安排线下操作教学、避坑指南等活动，引导老年人了解新技术、新模式，鼓励他们打消顾虑和畏惧心理，跨越“数字鸿沟”，更好地融入信息化社会生活。
作者：江德斌 来源：南方网
编辑：高思佳
