宝鸡凤翔区城关镇南大街社区：化解“小纠纷”守护“大幸福”

文化艺术网-文化艺术报讯（全媒体记者  杨红军）社区是城市治理的“最后一公里”，也是千家万户的“幸福前站”。今年来，宝鸡市凤翔区委社会工作部聚焦“党建引领基层治理攻坚硬仗”工作重点任务，优化网格服务，着力解决群众急难愁盼问题。

凤翔区城关镇南大街社区老旧小区多、公共资源紧、居民诉求杂、群众参与低，曾一度“小矛盾滚大雪球”。社区党总支部以“民生小实事”为切入口，创新推出“五民”工作品牌，巧用“1+3+N”工作法，用“党建+网格”撬动微治理，把一桩桩“堵心事”办成“舒心事”，让“小纠纷”在源头化解，“大幸福”在家门口升级。

网格敲门听民声——“晨询午议”把问题捞上来  

每天上午9点，网格员准时穿上红马甲、揣好民情本，开展“晨询午议”：上午敲门问需、下午开会研判，形成“诉求登记—问题研判—方案制定—协商落实”闭环机制。

南大街社区10个老旧小区借此完美“变身”：南大街92号院屋顶漏水、西大街1号院燃气入户、金属建材公司16号院化粪池外溢等“硬核”难题全部清零。一条“网格—社区—部门”三级联动通道同步打通，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区、难事协同联办”。

网格议事聚合力——“五民工作法”把方案议出来  

社区把议事桌搬到楼门口、小广场、树荫下，创新“星火夜话”“板凳会”等工作模式，运行“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”的“五民”工作法。

今年来，围绕“噪音扰民、小区停水、电动车充电、垃圾堆放”等高频痛点，累计开展议事24场，新增充电桩210个、解决小区停水3次、清掏化粪池4处、整治飞线充电与乱堆乱放20余次，先后解决噪音扰民纠纷5起。居民从“站着看”到“一起干”，社区从“替民做主”到“由民做主”，“大家庭”的归属感在一次次“拉家常”里升温。

网格调解提效能——“1+3+N”工作法把矛盾解开来  

1个核心强引领。党总支牵头建立“红色调解室”，党员亮身份、做表率、化纠纷，先后主导行司巷9号院极端大风受灾补偿、雍城花园小区私搭乱建拆除等“老大难”矛盾纠纷。  

3支队伍同发力。网格员“排雷队”——日巡查、周复盘，抓早抓小；志愿者“邻里帮”——人熟、地熟、情况熟，用“老邻居”身份化解“新怨气”；专家“智囊团”——社区民警、法律明白人、司法干部随叫随到，为复杂纠纷“把脉开方”。

N种方式巧施策。面对面、背靠背、上门调、微信电话线上调、圆桌调……因人、因事、因时灵活组合，今年以来，成功化解垃圾堆放、邻里漏水、雨棚更换、水费分摊、快递丢失等各类矛盾123件。

微治理撬动大幸福——“小切口”写好“大文章”  

从“接诉即办”到“未诉先办”，从“单方发力”到“全民共治”，南大街社区用“绣花功夫”织密平安网：  

环境更靓——老旧小区“面子”新、“里子”实；  

心情更畅——“有地说事、有人管事、能办成事”成为常态；  

氛围更暖——“邻里不相识”变“邻里一家亲”，社区成为居民“愿意留下来、主动走出来、共同管起来”的幸福家园。

南大街社区将持续深化“党建+网格+微治理”模式，把“小纠纷”当成“大课题”，把“微服务”做成“精产品”，让每一次成功调解都成为基层治理现代化的“垫脚石”，让“安全、和谐、宜居、幸福”成为南大街最鲜亮的底色。

编辑：魏娟           责编：王越美           终审：张建全