城固县医院感染科：以“六个多”服务理念，打造医患“全链条”暖心服务

文化艺术网-文化艺术报讯（通讯员 向东梅 陈媛）在城固县医院的感染科，由于疾病本身的特殊性，患者常常面临着情绪低落的困扰。同时，感染科的位置相对独立，与医院本部有一定的距离，为患者住院带来一些不便。然而，感染科的医护人员们并没有因此而退缩，他们以“六个多”服务理念为核心，用实际行动为患者撑起了一个温暖的康复港湾。

话语暖心，倾听入心，做患者的“情绪后盾”。在感染科的病房里，常常可以听到护士们用温暖的话语慰藉患者：“今天精神好多了”“任何需求随时找我们”……这些简单的话语，却如同一束束阳光，驱散了患者心中的阴霾。护士们耐心地倾听患者对病情的担忧、对生活的顾虑，不打断、不敷衍，用真诚的共情回应舒缓患者的焦虑。科主任和护士长在查房时，也会停下脚步，与患者聊聊康复进展，用鼓励的话语点燃他们的信心。不少患者表示：“和护士们聊一聊，心里的石头好像就轻了许多。”

答疑解惑，科普先行，当健康的“引路人”。从患者入院的那一刻起，护士们就围绕病情、治疗方案、护理要点等问题，用通俗易懂的语言逐一解答，消除患者的疑虑。科主任牵头定期开展健康宣讲，结合临床案例讲解感染性疾病的预防、用药规范、饮食禁忌等知识。针对特殊患者，医护人员还会一对一叮嘱康复注意事项，助力患者科学康复。通过这些方式，医护人员不仅为患者提供了专业的医疗服务，还成了他们健康的“引路人”。

带头担当，便利随行，成贴心的“服务管家”。考虑到感染科的位置特殊，科主任主动带头为患者登记农合、医保信息，细致核对每一项资料，确保报销流程顺畅。护士团队则包揽了更多琐事：协助办理入院手续，全程跑腿代办；主动陪患者往返院本部检查，及时取结果并向医生反馈；建立订餐群，每日提前询问订餐需求，备注低盐、软食等偏好，准时由医院食堂职工送餐到床头；随时记录代买生活用品、代缴话费的需求，利用休息时间采购代办，当面结清款项。

“科主任、护士长带头办事，护士们细致周到，在这里治病特别安心！”“护士们把我们的小事都当成大事办，在这里治病特别踏实！”患者的称赞道出了他们的心声，也是对医护人员服务的最好嘉奖。感染科团队以“六个多”为标尺，用带头人的担当与团队的贴心，将温暖融入日常，把服务做到患者心坎里，让医疗、护理充满温度。

编辑：西亮           责编： 一加          终审：慕瑜