汉中市召开全市旅游景区投诉处理通报会

文化艺术网-文化艺术报讯（全媒体记者 唐伟）9月22日，汉中市文化市场综合执法支队召开全市旅游景区旅游投诉处理情况通报会，旨在通过复盘投诉案例、分享先进经验、明确工作要求，进一步提升景区服务质量，为即将到来的国庆旅游旺季及旅游市场长期健康发展筑牢保障防线。会议由市文化市场综合执法支队副支队长邢斌主持，全市40家A级旅游景区负责人悉数参会。

会上，首先对今年以来全市旅游景区的投诉总体情况、典型案例及处理结果进行了全面通报，并深入剖析了投诉产生的核心原因——涵盖服务流程不规范、基础设施不完善、突发情况应对不及时、沟通解释不到位等多个方面，为各景区自查自纠提供了清晰方向。

随后，龙头山景区、紫柏山景区及兴汉胜景3家单位作为典型代表，现场分享了旅游投诉处理的实践经验。三家景区分别从“投诉快速响应机制建立”“矛盾源头预防措施”“游客需求精准对接”“事后复盘优化流程”等维度，介绍了各自在化解游客纠纷、提升满意度方面的具体做法，为其他景区提供了可复制、可借鉴的实操样本。

会议着重强调，旅游投诉不仅是游客权益诉求的直接体现，更是反映行业服务短板、推动行业自我完善的关键监督信号。当前汉中正值旅游接待高峰期，国庆黄金周的游客流量也将迎来高峰，做好投诉处理工作意义重大。对此，会议对各景区提出明确要求：一要提高思想认识，将投诉处理工作纳入景区日常管理核心环节；二要健全工作机制，确保投诉渠道畅通、响应及时，做到“接诉即办”；三要强化现场处置，遇到投诉第一时间启动预案，力争将矛盾化解在源头、解决在现场；四要注重总结提升，通过投诉案例复盘，持续优化服务流程与管理细节，切实为广大游客营造安心、舒心、放心的旅游环境。

编辑：西亮           责编：一加           终审：慕瑜