西咸新区崇文镇:解锁社会治理的幸福密码

文化艺术网－文化艺术报讯 （全媒体记者 梁飞燕 实习生 任昴亮）他们把居民悲欢放在心上，他们把群众小事印在脑海，件件有着落，事事有回应;他们用服务提升人民幸福指数，把热情温暖送进千家万户……

近年来，西咸新区崇文镇党委、政府以“镇街强治理”工作思路为核心，以提升“五社联动”质量为抓手，创新居民议事制度，丰富社区文化活动，广泛推广“有温度、有情怀、有活力、有品质”的四有服务模式，解锁社会治理的幸福密码，全力打造群众认可的社区服务体系。

处处都有“议事厅” 解决问题“快”“准”“好”

西咸新区崇文镇位于西咸新区东北部，泾河北岸，地处泾河新城开发建设的核心区域，因始建于明万历十九年的中国第一高砖塔——崇文塔而得名。辖区现有2个社区，3个回迁小区，1个公租房小区，10个商业小区，13个行政村，4.1万人，社区的管理和维护变得至关重要。

“社区是城市治理的基石、也是党建引领的平台。这项工作大有可为。对于社区治理这一主题，我认为核心在于管理，重点在于治理。”在崇文镇社会事务办工作人员看来，要进行有效的社区治理，须在推进居委会直选，优化一委一居一中心社区管理服务新框架，建立社区工作准入等制度的基础上，不断创新居民议事制度，持续为社区治理注入新的活力，最终实现让人民群众拥有更多的获得感、幸福感、安全感。

随着“幸福家园和谐社区”崇文佳苑八区服务站的正式启用，崇文佳苑三社区的“全省综合减灾示范社区”创建工作也正在有条不紊地进行中。该社区曾在2月获得“西咸新区2022年度新时代文明实践示范站”荣誉称号。这些成绩的背后，离不开基层社会服务工作者的付出和努力，也依靠社区管理制度的不断改革与优化。

“我们‘议事制度’的核心就是民事民说、民事民理、民事民议、民事民解、民事民评、民事民享。”“镇上非常重视我们社区的发展问题，相关部门组织召开了镇级议事会，分管领导都来参加，指导我们建立了‘拉家常议事会’制度，把“被动坐等”变为‘主动发现’。通过议事平台把社区网格、业主委员会、物业服务企业、社会组织等各领域各业态的组织贯穿起来，从而快速满足群众各种需求，提升居民的生活质量”。崇文佳苑三社区工作人员说。

为进一步拓展“拉家常议事会”的应用场景，崇文佳苑三社区积极开发推广线上点单平台，让群众可以第一时间通过网络、热线反映诉求，激发社区治理新活力。“现在我们微信群、小区内、家门口处处成了‘议事厅’，从楼道堆物到社区公共设施改造都成了‘议事点’，只要我们说一声，事情很快就能解决。议事从需要确定时间、人员召开会议到目前的现场解决、随时解决，现在的议事制度非常好，让我们群众感受到了党的关怀，也让我们老百姓感受到了咱们基层工作者的激情和热情，可以说有感情有温度”。崇文佳苑居民说。

截至目前，崇文佳苑三社区已经有1个社区工作站站长以及37位楼栋长被选派担任了相关的职务。通过实施“拉家常议事会”制度，崇文佳苑三社区已经取得了显著的成果。线上线下累计接到群众点单1378件，服务群众1.1万余人次，群众评单满意率达99.2%。

“治”在细微处 “理”出幸福路

“大妈，我是咱们社区工作人员。您打开微信，点击城乡居民医保，然后填写信息缴费。”“谢谢你们，我70岁了，身体不太好，经常要去医院看病。你们能帮我在手机上及时缴纳医保费用，真是暖心细心，为我省去了不少麻烦。”“您客气了，这是我们应该做的……”在崇文镇，这样的对话每天都会上演。

聚焦解决居民急难愁盼问题日和益增长的精神需求，崇文佳苑一社区创新推出了以社区为平台、社会组织为载体、专职社区工作者为支撑的“三社联动”工作体系，通过上门服务、调解矛盾，宣传教育、心理辅导、举办活动，有效地破解了城市社区治理的难题。

“邻里之间有啥矛盾，在心灵驿站唠一唠，疙瘩就解开了。”崇文佳苑社区的张阿姨说。4月12日，崇文镇成立“心灵驿站”并挂牌，驿站不但为群众宣传健康知识和心理疏导，增强社区居民的心理健康意识，还提供一对一心理疏导和上门服务，营造了和谐的社会氛围。

如今，崇文镇全镇共有志愿者服务队20余个，志愿者人数达2000余人，处理矛盾30起，累计开展各类活动70余场次。

10月20日，崇文镇党委政府主办的“敬老月·庆重阳”戏曲演出，为辖区的银龄老人送来了温情暖意。演出现场，《苏武牧羊》《三滴血》《红灯记》等精彩选段赢得了阵阵掌声。“现在这活动真正好，老百姓们爱看爱听，今后一定要多办。”大爷大妈看完演出一边搬着凳子一边忍不住地感慨说。活动现场还设立宣传区，包括国卫复审、医保缴费、健康义诊、平安创建、农产品安全、网络安全宣传等相关展位，为群众答疑解惑，提供实用知识。

一直以来，崇文镇关心老年群体，把这项工作作为社区服务的重点，积极整合社区党群服务中心各项功能，与物业、网格、楼栋长、志愿者、爱心企业等开展联合治理，通过健康医疗讲座、宣传海报、短视频等形式，画出社区治理最大“同心圆”，赢得社会各界称赞。

一项项脚踏实地的工作，不仅提升了崇文镇辖区群众的获得感、幸福感、安全感，也促进了整个地区的繁荣和发展。据相关工作人员介绍，未来崇文镇将致力于改善劳动保障、社会福利和公共卫生服务，进一步提高居民的生活水平。同时，辖区还将依托社区新时代文明实践站，培养居民的归属感和文化意识，增强社区的凝聚力。不断完善心理疏导机制，加强弱势群体的人文关怀和心理健康服务；增加社区群众就业机会，开发新的就业岗位，实现回迁群众可就业、能致富。

编辑：子墨           责编：姜琼           终审：赵梓希