国网延安供电公司多举措迎峰度夏保电

文化艺术网—文化艺术报讯（通讯员 许娜）当前，延安电网进入迎峰度夏模式。预计今夏延安电网最大负荷193万千瓦，同比增长11.6%。电网供电能力457万千瓦，电力电量总体供应充足，能够满足延安经济社会发展和居民生活用电需求。

国网延安供电公司多措并举，全力以赴确保今夏延安电网可靠供应：

提前做好检修维护。对电网设备全面开展红外测温和带电检测，已发现并处理异常60处。加强设备运行维护，累计消除各类缺陷1105条。开展设备综合检修，采用带电作业及零点作业等方式，减少停电作业次数，减少用户停电感知。

全力加强电网运行管理。迎峰度夏期间延安电网将保持“全接线、全保护”方式运行，除紧急抢修外不安排任何工作。针对夏季电网大负荷运转特点，优化运行方式，完善电网保电方案，开展反事故演习，提高事故处理能力；加强并网电厂的调度管理，协调做好电网、厂站安全供电工作；加强电网实时监控，做好重要断面潮流和关键设备的稳定限额监视控制工作。

持续提升优质服务水平。提高服务能力，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”服务要求，及时响应客户诉求，高效办理各项业务。组织基层员工开展2023年优质服务专题培训，不断提升职工业务素质，提高办事能力。全天候畅通95598电力服务热线，主动接受政府和客户监督，响应客户来电需求4992次/人；推广网上办电，大力推广“网上国网”APP，走进小区物业、街道社区进行点对点等宣传，住宅、店铺、企事业、新能源一网通办，24小时在线服务，真正实现用电服务“网上办”“指间办”、“马上办”。打通“网上国网”和i延安政务服务平台，进一步拓展客户办理渠道；推进“互联网+服务”模式。紧盯客户服务微信群建设，全面深化“网格化+微服务”模式，持续创新“微服务”举措，实现客户经理全覆盖，落实台区经理服务“第一人”主体责任，及时解决客户用电诉求，不断提升优质服务水平和客户满意度。

提高设备健康水平。加强主配网负荷分析及重过载设备整治，提前预测2023年度夏期间可能出现的重过载、低电压问题，实行“一问题一方案”，切实保障居民的供电质量和供电可靠性；加强台区低电压问题在线监测和治理。通过各类信息化系统，每日监测低电压台区和低电压用户，对发现的异常问题及时下发设备主人和台区经理开展现场核查，每周组织制定整改措施，加快低电压问题整改进度，保障度夏期间用电客户的电压质量；强化度夏期间应急准备工作，时刻做好防汛抢险准备，市县公司“1+12”供电服务指挥中心24小时运转，常态化备齐应急抢修物资，10辆应急发电车、62余台便携式发电机、150余辆抢修车和近1000余名抢修人员随时待命，一旦出现突发事件，第一时间可以奔赴现场抢修复电；

深化“五心”服务。全面深化张思德共产党员电力服务队建设，坚持推行“接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心”的“五心”特色服务，以示范引领促优质服务，壮大队伍规模，党员服务队由原来的1支队伍14名队员发展到27支队伍371名队员，张思德共产党员服务队不断用心用情解决老百姓用电急难愁盼问题，架起了党群连心桥。

截至6月15日，延安电网迎峰度夏各项准备工作已全部就绪，国网延安供电公司全体干部职工已全面进入迎峰度夏“实战”状态。

编辑：延闻           责编：高思佳           终审：吴汉兴