西安：审批服务直指难点痛点

西安聚焦更好便民利企目标，全面推动“一件事一次办”集成改革，全面承接省级15个“一件事”改革任务；创新推行“市政通”集成改革，一次性完成水、电、气、暖等市政配套项目审批，办事材料平均压减45%，审批时间缩减84%；每周组织相关单位主要负责人和领导干部深入一线窗口，直接参与审批服务等流程，并研究解决问题；全市政务服务大厅均开设“周末不打烊”服务专区，市、区两级推出周末可线下办理的政务服务事项3273项，不断推进政务服务规范化便利化，让在西安生活工作的群众和投资兴业的企业有了更多获得感。

办理企业营业执照，曾是西安市莲湖区尚爱职业技能培训学校负责人白洁面临的难题：“对这方面业务不熟悉，办之前心里也没底。”

不过，白洁的担心很快就烟消云散了。在莲湖区市民中心办理企业营业执照时，这里的工作人员给白洁留下了深刻印象：“工作人员帮我抽号，教我填表，为我答疑解惑，高效又耐心。”

白洁创办的这所培训学校主要针对未就业人员、就业困难人员等群体进行培训。学校开办之初，莲湖区行政审批服务局通过实地踏勘为学校提供具体建议，让白洁明晰了下一步整改方向。

“经过调整，行政审批服务局二次踏勘时很快便通过了相关审批，这为学校后期开展工作提供了保障。”6月14日，说起此前的办理过程，白洁还是很感慨。

今年以来，莲湖区行政审批服务局以作风建设提升工作效能，全面受理147项行政审批和政务服务事项，审批时限压缩超过70%。

莲湖区的做法，是西安市行政审批服务工作的一个缩影。全省“三个年”活动开展以来，西安市行政审批服务局聚焦更好便民利企目标，以更加高效务实的作风，不断推进政务服务规范化便利化，有效解决服务群众和企业的难点痛点问题。

为提升政务服务便利化水平，西安全面推动“一件事一次办”集成改革，全面承接省级15个“一件事”改革任务。创新推行“市政通”集成改革，一次性完成水、电、气、暖等市政配套项目审批，办事材料平均压减45%，审批时间缩减84%。

西安市还以创新提升工作效能，在行政审批服务工作中，推出换位体验“高效办”模式，常态化开展“一把手走流程、跟执法、坐窗口、处投诉”活动，每周组织相关单位主要负责人和领导干部深入一线窗口，直接参与审批服务等流程，并研究解决问题。

为更好服务群众和企业，西安全市政务服务大厅均开设“周末不打烊”服务专区，市、区两级推出周末可线下办理的政务服务事项3273项。为有效解决疑难事项和复杂问题，西安各级政务服务中心全面设立反映窗口，将“办不成的事”转变为“办得成的事”。目前，西安各级政务服务中心设置反映窗口31个，累计处理各类反映问题452件。

作风转变及办事效能的不断提升，不仅让参与其中的党员干部有了更多成就感，更让在西安生活工作的群众和投资兴业的企业有了更多获得感。

为加快项目开工建设，曲江新区政务服务中心创新实行“项目经理人”制度，为重点项目提供全领域、全流程“一对一”帮办代办服务。

位于曲江新区的半山温泉艺术园区项目的“项目经理人”向小薇说：“我们根据相关制度对该项目分阶段办理施工许可证，让项目尽快推进。”

半山温泉艺术园区项目相关负责人表示，这样的创新举措对项目建设非常有帮助，代办员全程上门代办和辅导，帮他们把之前耽误的时间抢了回来。（陕西日报）

编辑：晓佳