西咸新区沣西新城：一窗受理 综合服务 实现政务服务高效能

“沣西办事真方便，到一个窗口就办完了所有事。”西安秦力英才人力资源有限公司代理人杜先生办完业务后感叹到。据悉，沣西新城以企业和群众“最多跑一次”“高效办成一件事”为目标，“放、减、并、优、联”政策组合拳的基础上，逐步整合部门单设的办事窗口，按照“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”模式，合理设置无差别和分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”，最大程度释发挥政策乘数效应，提升政务服务效能。

无差别综窗：合并商事登记、综合服务事项，打造事项集成审批区域，提档升级为行业“准入、准营”事项模块化、集成化办理新模式，推行同类业务一窗受理，受审分离，可受理11个部门455个事项，实现从“大分类、小综合的一站式办理”到“大综合的一窗通办”。改革后平均节省群众等待时间40%，提高办件效率35%。

分领域综窗-专业综窗：随着税务征管体制的改革，以“1+1>2”的改革增益效应，积极推动税务业务互学互助，全面推行税务“综合窗口”新模式，办理事项由一窗只办1个事项扩展为507项一窗可办，助力纳税服务驶入“快车道”。

分领域综窗-主题综窗：整合工程报建、水电气暖报装以及不动产综合业务，实现“综合窗口”一站式办结，改革整合后企业报建从“跑7个部门”变为“只进一个窗口”。

分领域综窗-特殊窗口：在集中业务受理“洪峰”之际，根据办事人流量变化，启动“潮汐窗口”进行削峰、错峰，设置“办不成事”窗口让“群众难事”有出口，进一步提高“综合窗口”的灵活性和便捷性。

西咸新区政务服务（沣西）中心“综合窗口”运行以来，以推进综合服务窗口改革为契机，深度整合了窗口资源，打破了制度藩篱，优化了窗口服务，变“点上服务”为“全程服务”，变“被动服务”为“靠前服务”，变“单向服务”为“联动服务”，实现了“多窗变一窗、专科变全科”模式的转变，有力提升了服务效能和企业群众满意度。（西咸新区沣西新城）

编辑：子墨           责编：王越美           终审：吴汉兴