国网宝鸡市岐山县供电公司：主动服务让客户安心放心用电

文化艺术网—文化艺术报讯（全媒体记者 邓锦龙 通讯员 杨建仁）“缴了费，因为忙没有留意是否成功到表，而是供电所人员了解情况，及时给我再次下发，才让我在烈日炎炎下感受到了夏日的凉爽。”8月1日，宝鸡市岐山县凤鸣镇北郭村朱先生对国网岐山县供电公司供电所所长黄伟峰说。

七月份以来，持续高温，居民用电量激增，缴费频次加大，有时由于微信、支付宝和云闪付等支付软件后台故障会出现网络缴费下发失败现象，给居民生活用电造成不便。岐山公司针对这种情况，想客户之所想，急客户之所急，超前预警，主动服务，每天供电所台区经理在微信群不间断温馨提示，并滚动发布供电所服务抢修电话；与此同时，该公司各供电所营业收费人员每天通过营销系统“缴费下发监控”模块，查看客户实时缴费情况，对于缴费后由于微信、支付宝和云闪付等支付软件后台故障导致的下发失败现象，跟踪服务，主动了解客户用电需求，帮助客户及时操作系统，再次下发让电费顺利入表，深受客户称赞。

今年以来，岐山县供电公司不断强化员工供电服务意识，引导全体供电服务人员换位思考、主动服务，持续开展“八大供电服务攻坚战”活动，成效显著。

编辑：小龙           责编： 慕瑜          终审：吴汉兴