渭南合阳城关街道办：深化服务理念 把实事办在群众心坎上

文化艺术网-文化艺术报讯（全媒体记者 宋光）近日，渭南市合阳县召开“我为群众办实事”系列新闻发布会，城关街道办事处宣传干事马王琼就全镇服务群众工作情况进行通报。

马王琼介绍，党史学习教育开展以来，城关街道坚持以服务大局、服务质量和服务水平为目标，形成“1+8+X”便民服务阵地布局。积极实践“我为群众办实事”，以“5+x”窗口设置模式，全面推动党务、政务、便民服务“红色代办”制，将党务政务、三资管理、生产发展、就业创业、社会民生、乡风文明、生态宜居、平安法制八类百余条服务项目纳入党群服务受理、办理或帮办代办事项，实现“移动办”“掌上办”，做到让群众“不跑腿”或“最多跑一次腿”就能办结办完，全面提升服务效能。同时，全面梳理“全程网办”“马上办”“就近办”事项清单，深入推动“一件事一次办”改革，优化审批流程和窗口设置，严格执行“一窗受理”，实行“一个系统”统一管理、“一个窗口”提供综合服务、“一张表单”整合申报材料的服务新模式，打造高效便捷的政务环境、活跃健康的便民环境。截止目前，全办共承担代办事项2000余件，群众满意度达95%以上，“1+6+X”治理服务模式不断升级。

记者从发布会了解到，为深化服务理念，城关街道依托新时代文明实践站所，紧紧抓住群众“生活困难”和“精神困惑”两个痛点，积极探索“五色花”志愿服务新路径，将党员、干部、社会贤能、模范典型、社团骨干等多种力量充实到文明实践队伍中来，以社区、公共场所、窗口行业等三大领域为重点，以志愿服务站、点、岗建设为依托，充分利用春节、学雷锋月、“五一”劳动节、“五四”青年节、“七一”建党日、重阳节等传统节日和重要纪念日，结合开展的“我为群众办实事”实践活动，联合社会公益组织持续深入居民小区和村社开展走访慰问、义务理发、免费义诊、安全教育、助耕助种等活动，通过点亮群众“微心愿”，实现民盼我办“准度”。同时，建立了“实践活动评价”机制，请群众当“评委”，对活动效果进行星级评价，并征询群众的意见建议，各志愿服务队根据群众反馈对实践菜单进行实时调整，自此，群众“点单”，实践站“派单”，志愿者“接单”，群众“评单”的路子基本形成。截止目前，街道办共成立橙光志愿者、蒲公英e家、巾帼志愿者、禁毒志愿者、五色花志愿者、在职党员志愿者、红十字志愿者、老年志愿者等各具特色的志愿服务队伍55支，注册志愿者千余人，真正把实事好事暖心事办到群众的心坎上。

马王琼表示，在今后工作中，城关街道办将认真听取社会各界的意见建议，自觉接收各方监督，确保“我为群众办实事”实践活动落到实处、见到实效。

编辑：高思佳