陕西米脂县公安局杜帆：坚守，因为责任与热爱

“您好，这里是米脂县公安局110指挥中心！请问有什么可以帮您？”伴随着一个个紧张的报警电话，快速的接听、耐心的与报警群众沟通、准确的进行警情研判、果断的指挥调度、细致的问询反馈，这便是米脂县公安局110报警台接警员每天工作的内容。在这日复一日、繁忙紧张的节奏中，杜帆已坚守了整整8年。每天，她用无形的电波，履行着自己的神圣职责，传递着对群众的浓浓真情，默默地践行着“有警必接，有难必帮，有险必救”的庄严承诺。

2012年，杜帆进入米脂县公安局，成为指挥中心一名接警员。从警以来，她牢记初心，恪尽职守，以110报警台为阵地，将指挥中心作为舞台，用真诚、执着、坚守诠释了一名米脂公安人的敬业与忠诚。

进步，来自契而不舍的钻研

工作中，杜帆刻苦钻研，严格要求自己。为了成为一名合格的接警员，从工作伊始，她就将提升自己的综合素质作为履职尽责的前提，主动学习，深入钻研，苦练基本功，勤学法律知识，使自己从一名初学者成为了110报警台上的业务骨干，赢得了领导和同事们的一致认可和高度评价。

2020年8月16日的一个晚上，杜帆接到一名男子的报警电话，电话里报警人焦急的称：自己的女儿小冉（化名）,16岁，是一名初中生，已经两天没有回家了，家人一直联系不上。就在刚才，他收到女儿微信发来的一个定位和简短的信息“爸爸，快来救我，不敢给我打电话，怕被发现”。报警人称女儿疑似被绑架，请求予以寻找和解救。

接到报警后，杜帆意识到事情的严重性，她首先安慰报警人，让其不要着急。然后让报警人添加了自己的微信，让他把定位发了过来，随后她立即指令巡特警大队民警前往报警人提供的定位周围找人。同时，她和另一接警员立即打开视频监控系统，根据报警人提供的其女儿的身高体型和衣着发型等特征，在监控上认真仔细的查找，并与巡特警大队民警保持联系沟通。经过半小时的监控寻找，终于发现了疑似小冉的人，随即杜帆立即指令巡特警大队民警在周围找到此人并询问名字，确认是小冉后，立即告知家属。此后，民警将小冉接到了派出所进行询问了解。经调查了解得知，小冉和几个同学出来玩，两天没有回家，因害怕被父母骂，所以采用恶作剧的方式让父母来接自己。

虽然该起警情最终确认为一起恶作剧，但对于杜帆来讲，群众的事无小事，每一起报警求助她都认真对待，并尽最大的努力去指挥调度和迅速处置。而这种敬业的态度、专业的能力，也赢得了领导、同事和广大群众的纷纷点赞。

坚守，来自真心实意的热爱

从担任指挥中心接警员至今，杜帆的心里始终牢记着自己的职责使命，始终装着群众的安危冷暖。每当群众遇到困难，拨打110电话报警救助时，她总像一个冲锋的战士一样，勇往直前，义无反顾。

从事接警工作8年来，很累也很辛苦，但对于这些苦和累，杜帆总是淡淡的说：“群众遇到任何困难，之所以第一时间就拔打110，是因为他们信任我们，这份信任就是一种责任。”正是在这份信念的支撑下，杜帆八年如一日，克服重重困难，坚持做好每天的工作，认真接好每个警，用热情和执着，逐渐成了群众的知心人。

奉献，来自铭记于心的职责

杜帆踏实肯干，任劳任怨，一心把精力投入到工作之中，始终保持着高昂的斗志，默默地奉献着自己的青春。她为了自己所执着的接警工作，很少有时间在家照顾自己的家人，她把对父母家人的歉疚和愧意深深地埋在心中，化作自己努力工作的动力和支撑。每逢节假日，当别人一家团聚时，她仍坚守在自己的岗位上，从不言苦，从不言累，从不言热情接听并处置每个报警电话，在自己平凡的岗位上，默默的奉献着、坚守着，用忠诚和奉献谱写出一曲感人的青春之歌。

接警员的工作平凡枯燥，但在杜帆心中这份工作却无比高尚。多少次她引导情绪失控的报警人说清位置快速布警；多少次她忍受着群众的无端指责和谩骂，依然设身处地为报警人着想，劝慰报警人平息怒火后帮助对方解决问题；对少次放弃与家人的团聚而全身心的投入到工作中……杜帆八年如一日扎根110接警岗位，始终坚持“以人为本”，始终牢记执法为民的宗旨，把“微笑接警、默默奉献”作为工作的出发点和落脚点，在三尺见方的接警台上默默奉献着自己的力量。她坚持微笑接警，态度和蔼、工作到位，让群众“听得到”110接警员的微笑服务，用自己的“真心、耐心”换取报警群众的“安心、放心”。（王彬）

编辑：张瑞琪