物业费涨价是否考虑了低收入群体的承受能力 “质价相符”谁来监督？

6月4日，《西安市物业服务收费管理办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》)发布，在广大市民中引起强烈反响，不少市民致电华商报表达自己的意见和建议。

大家普遍反映：涨价让老旧小区和低收入群体无法承受，涨价后物业服务质量谁来监管?高层低楼层业主涨幅过大是否有失公平?公摊电费这笔“糊涂账”直接纳入物业费，如此成本核算是否值得商榷?

意见一：涨价后服务也要跟得上 “质价相符”谁来监督?

中铁建国际城业主甄先生认为，物业收费要涨价，服务就得跟得上，相关部门不能只出台政策不监管服务，让老百姓白白多掏钱。

“物业从进入小区就一直是一级资质，这是谁定的，是否有相应的考核和调整?”甄先生说，实行政府指导价的大都是前期物业，西安市大多数小区也都是这样的情况，但是物业从进入小区就称自己是一级资质，且大都没有变动过。但是服务是否达到一级资质的标准、后期是否还能持续提供一级服务都无人监管。《办法》中只是要求“质价相符”，但并没有明确由哪个部门来监督物业。

甄先生说，他们小区的公摊水电费高达0.28元/㎡·月，小区的相关问题给物业反应后解决的效率很低，业主向社区、街办或房管部门反映大都称只能协商，没有哪个部门愿意真正监督物业。

“如果真正能做到质价相符，涨价我们也愿意。”甄先生说，他觉得《办法》应该在监督物业提高服务质量这方面给出明确规定，将“质价相符”落到实处。

采访中华商报记者发现，确实有小区存在“质价不符”及“低级别高收费”的情况，如大华公园世家小区属于二级物业，按规定物业费应该为1.2元/㎡·月，但实际收取的却是1.4元/㎡·月，加上公摊费和电梯费，比调整后的二级物业收费标准还要高，物业称如果调整还要涨。

学府首座小区业主称，交的是一级物业费，但物业却没有提供一级服务，小区的绿化不断被侵蚀，该小区物业则称无法回答是几级物业。

高新大都荟小区业主罗女士说，小区物业明明是二级资质，却按照一级资质收费。但是小区物业无论在保洁和安全方面做的并不好，高空抛物三天两头出现，投诉多次无法解决;小区里遛狗不栓绳现象物业也不管，罗女士向街办、住建部门反应后物业发通知称要监督，但罗女士依然可以在小区里看到不少人遛狗不栓绳。

意见二：涨价一刀切让老旧小区和低收入群体“不堪重负”

陈先生家住西电医院小区，该小区属于老旧小区，居民大都是低收入群体和老年人，陈先生身体不好，和母亲两人都没有收入，一家四口主要靠妻子每月3000多元的工资，孩子还在上高中。小区物业属于等外级别，物业费为0.7元/㎡·月，加上公摊电费和电梯费，每个月的物业费为89元，如果调价后每月要交124.6元，每年光物业费就要交1495.2元，每年多交427.2元，涨幅达40%。

“小区里很多老年人还没有收入，物业费调价一刀切对于老旧小区和低收入群体实在压力过大。”陈先生说，他们小区以前属于国企家属院，各项费用非常低，“三供一业”改造后物业费上涨大家已经难以承受了，再涨价实在无力承担。

鸿基新城小区业主王先生也说，收入低花费多，如果再涨价真的承受不起。王先生所在小区现行物业费为1.2元/㎡·月，100㎡的房子，加上公摊电费和电梯费，每个月的物业费为150元左右，涨价后达到190元。王先生每个月的收入仅有3000多元，要还房贷、要供孩子读书，生活压力很大。

“事关民生，一定要仔细核算，考虑广大市民的收入水平和承受能力。”王先生说，一旦涨价业主只能接受，否则物业公司就会采取其他的方法让业主妥协。希望相关部门能够慎重考虑仔细调研，切勿因此增加群众负担。

意见三：高层低楼层业主涨幅最高 涨价是否应该考虑公平?

从14户业主家调价前后对比可以看出，高层小区低楼层业主家的涨幅最大，降价的多为公摊电费和电梯费较高的业主家。

涨幅53%，一年总计涨价1037.52元。家住科技路新西蓝一期的业主李女士说，这个涨幅真的不小，对他们低楼层业主来说很不公平。

“我们本身收入就低，此次调整也享受不到车位降价的福利，却要承担最大涨幅。”70岁的彭女士家住浐灞新城小区一楼，调价后每年要多交453.6元的物业费，彭女士认为他们本来就不用电梯，以前少交一点也就罢了，现在却要和高层业主一样收费，实在有失公平。

意见四：降价的都是“公摊电费”高的 这比糊涂账不该就这么了了

从算账的结果来看，涨幅较低、价格不变或“降价”的小区要么是因为“低级别高收费”，要么就是本身的公摊电费标准较高。如中铁国际城小区的公共服务费(公摊水电费)达0.28元/㎡·月;蓝光公园华府小区的公摊电费也为0.28元/㎡·月;大华公园世家小区的公摊电费为0.25/㎡·月，而且物业费实际收费标准比规定标准更高。

“户表改造是为了免去电费缴纳的中间环节，减轻居民负担，现在不减反增，这次调价则将这一不合理现象合理化了。”市民李女士说，为何有的小区公摊电费能收0.07元/㎡·月，有的却高达0.28元/㎡·月，此次调价的成本调查到底是否符合实际情况实在值得商榷。

建议：政府应出台政策引导成立业委会 市场的问题交给市场解决

市民胡先生认为，市场的问题应该交给市场解决，“一费制”的政府指导价是针对前期物业，一旦成立业委会就可实行市场调节价。

“有的业委会自治小区可以实现盈利，相信物业就是有利润空间的。”胡先生说，现实中物业屡屡阻挠成立业委会，相关部门在业委会成立的问题上也存在程序复杂、不鼓励、不引导等问题。他觉得政府部门应该出台政策引导成立业委会，将收费的问题交给物业和业委会去协商，政府只需要监督物业和业委会的行为即可。

编辑：张瑞琪