西安地铁北大街站喜获全国学雷锋活动示范点

省委宣传部为获得“第五批全国学雷锋活动示范点”的西安地铁北大街站举行授牌仪式 记者 张宇明 摄

全线网3万余封感谢信、1610面锦旗、紧急帮助孕妇顺利生产……4月22日，陕西省委宣传部为获得“第五批全国学雷锋活动示范点”的西安地铁北大街站举行授牌仪式。在每日面对巨大客流的同时，西安地铁北大街站不断上演着一件件爱岗敬业、奉献社会的感人事迹获此荣誉，让乘客在快捷、安全、忙碌的轨道交通运行中感受到了浓浓的暖意。

百余名地铁员工志愿者代表庄严宣誓

早上9点，在地铁北大街站外，省委宣传部相关负责人宣读了《中宣部关于命名第五批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵的决定》；随后，省委宣传部副部长程宁博向西安市轨道集团总经理宋扬授第五批全国学雷锋活动示范点牌匾。

授牌仪式上，100余名来自地铁建设、运营员工及志愿者代表庄严宣誓：“用实干和担当，抓实安全质量，建设好地铁，让乘客出行更便捷；用爱心和暖心，提升服务水平，运营好地铁，让乘客出行更舒心，传递文明、传递爱心、传递雷锋精神。”

对特殊人群开展“爱心预约”服务

4月22日早上10时，记者走进西安地铁北大街站时，这里人头攒动，乘客如织。在该站服务台，记者看到不仅准备有急救药箱、轮椅，还有帮乘客运送大件东西的手推车，突遇下雨免费借给乘客的爱心雨伞，乘客低血糖时免费提供糖果，免费提供热水的饮水机等。

北大街地铁站站长助理刘磊说，北大街站附近分布着多所医院和学校，人流密集且流动性强。目前日均进出站客流达到8.5万人次，日均换乘客流23万人次，这给车站服务保障提出了更高的要求和挑战。

刘磊说，车站首先提出了“150秒现场救助”的要求，要求每位站务员人人争做“活地图”，为乘客提供及时的引导服务，并结合车站特点，利用服务热线和地铁运营微信公众号，对老、弱、病、残、孕等特殊人群开展爱心预约和进行“一对一”的贴心服务，用细心的服务全方位打造地铁服务品牌，三年来通过爱心预约提供帮扶的乘客达到近千人。

据了解，北大街站是西安地铁投入运营以来的首个换乘车站，在面对巨大客流的同时，北大街站几乎每日都在上演着爱心救助、拾金不昧等弘扬雷锋精神、传递社会正能量的感人事迹，北大街站也先后被评为“西安好人”先进集体和市工人先锋号等荣誉称号。

据不完全统计，自地铁运营以来，全线网累计收到感谢信30854封，锦旗1610面，众多感人事迹得到了中央、省、市各级媒体的采访报道。

回忆起救助故事，刘磊说印象最深就是2016年1月6日18时30分北大街站晚高峰时段，一位年轻孕妇在车站女卫生间内意外分娩，最后在工作人员和医务人员的帮助下，对虚弱的产妇和婴儿做了紧急处理，母子被送往医院救治，这一爱心救护过程被中央电视台报道后，在社会上引起强烈反响。

擦拭车站栏杆、搀扶老年人上下电梯、每天讲三百遍如何换乘……在地铁车站交织的人潮中，总有一批醒目的“红马甲”值守在站台上、穿梭于车厢中；维持站外秩序，在站厅内引导乘客……

中午时分，志愿者胡玉佳正和其他志愿者一起，在北大街站的电梯旁边，提醒大家注意安全。胡玉佳告诉记者，北大街站人流量很大，为了给乘客清楚地指路，她把每个出入口位置、对应的街道、公交车线路记得很清楚，还专门对此做了功课。

虽然车站对于换乘标示得很清楚，但依然经常有人会询问，志愿者们每天仅给乘客指引如何换乘，就要说上三百多遍。

“也会遇到一些不理解，比如有些乘客不愿过安检、不愿意排队，面对我们的劝阻还会发火，但能够帮助乘客，自己觉得很快乐”。胡玉佳说，她和小伙伴还将继续奉献，让乘客在快捷、安全、忙碌的行程中感受到浓浓的暖意。

全年学雷锋 涌现一批先进个人和集体

据了解，近年来，西安地铁积极提升学雷锋志愿服务质量、拓展服务内容、细化服务措施。

西安地铁在北大街、北客站等重点车站设立了学雷锋志愿者服务点，发挥先进示范作用，号召广大地铁青年结合地铁实际开展全年学雷锋志愿服务，涌现出了“寒冬腊月脱下大衣温暖患病乘客的值班站长李妍骥”“跪地施救昏迷乘客的站务员靳雨诺”“奋不顾身率先扑救站外大火的小寨站当班员工”等一批批先进个人和先进集体，为西安城市文明形象的塑造做出新贡献，受到了社会各界广泛好评，西安地铁连续六年获“陕西顾客满意度测评最佳单位”。

记者 高乐

编辑：慕瑜