新春走基层 | 春节坚守人 ——银行大厅里年夜饭的“缺席人”

挂灯笼、贴春联、看春晚……春节来临，当我们与家人欢聚，共享新年时，总有一些人坚守在自己的岗位上，为大家服务着，为这座城市服务着。

临近年底，早上8点，陕西省工商银行临潼区人民北路支行行长梁丽君照常打开了营业大厅的大门，入行20多年，春节假期她从不曾休息过，即便早已走上管理岗位，但照常坚守在基层网点服务大厅。

一开门，服务大厅里就挤进来一波波客户。几个年轻护士热烈地讨论着因为疫情拖延的专业考试，报名马上就要结束，得抓紧时间缴费；年近八旬的老人家颤颤巍巍，想要赶在年前给小辈们换些“讨喜”的压岁钱；当然更有不少辛苦了一年的“打工人”来办理存款业务。

眼看着刚开门不到半小时，客户排队单号已经超过了175位，梁丽君当即决定取消服务大厅的叫号制度，客户直接现场排队，快速办理。

“春节期间业务量猛增，最近每天的业务量是平常两倍多，工作流程就要适当调整，比如取消服务窗口的叫号制度，中午同事们午饭时间也压缩到15分钟左右，就是希望我们办理业务速度再快一些。”梁丽君说话间嗓子沙哑，但嗓门依然亮堂。

和梁丽君一样，陕西省工商银行临潼区营业室主任杜丽娜刚刚处理完一笔紧急业务。

50多岁的王国栋（化名）在外地承包铁路工程，常年要聘用二三百个农民工，今年受疫情影响，工资已经拖了两个月，大家伙都在等着领到一年的辛苦钱，回家过个好年。可农民工干活不稳定，一般都是现金发放，加上相隔两地，一笔笔转账实在繁琐，他决定不如一次性上银行取款80万元。

没想到服务大厅里办业务的人早已排起了长龙，站在队伍里的他不停地接听电话，显得异常焦虑，在现场巡视的杜丽娜注意到了他。

凭着在营业室工作多年的经验，了解情况后，杜丽娜开始现场协调其他客户，将资金优先调拨给农民工进行工资发放。半个小时后，王国栋的问题解决了。

“我当时脑子里只有一个想法，农民工工资一定要优先发放，而且要速度。”杜丽娜斩钉截铁地说出了自己的想法，“春节期间，像王国栋（化名）这样着急为农民工发放工资的例子不少，我们在现场都会及时发现，耐心指导。”

据了解，为满足春节假期客户各类金融需求，陕西省工商银行临潼支行制定了本地区的专属服务方案，春节期间，以存取业务为主，市民买年货、企业为员工发放工资等，临潼区各营业网点及时互通，做好金融服务保障。

每年除夕夜，和梁丽君、杜丽娜一样的银行人都有一个习惯，大家都会早早准备，把自家的拿手好菜带到服务大厅来庆祝，虽然缺席了和家人的相聚，但在这里度过了属于他们不一样的除夕夜。

编辑：慕瑜