应对舆论监督的正确姿势

7月30日，重庆一名开保时捷的女司机李月与一名男司机因行车发生冲突的视频引发关注。8月12日，重庆警方发布关于对渝北保时捷女车主李月及其丈夫童小华调查处理有关情况的通报。结果这一通报又引发网友热议：“这个调查报告堪称范文，有理有据，让人信服，太清楚了。”“详尽！可谓你想知道的都在这里了，堪称教科书式的官方通报。”“官方要都这样回应，哪来疑神疑鬼的那么多事？”

网友为何会有这样的反应？实在是在很多新闻事件中，我们看到了太多的官方花式回应或让人抓狂、或让人感到侮辱智商，或让人直接怀疑人生。

比如，鸵鸟式回应：领导联系不上或正在调查中。只要记者或网友不是整天盯住不放，或只要别处又有新的爆料，网友注意力转移，这事儿从此就没了下文。这叫“以逸待劳”“等魏救赵”。

比如，甩锅式回应：临时工干的；实习生干的；广告公司干的。只要真问题没暴露出来，这事儿也就到此为止了。这叫“李代桃僵”“金蝉脱壳”。

再比如：反咬一口式回应：我们保留追究造谣者法律责任的权力。只要变被动为主动，不解决人提出的问题，而解决提出问题的人，此事大概也就糊弄过关。这叫“调虎离山”“反客为主”。

当花式回应眼花缭乱，三十六计不够用了，结果就是这个单位的公信力被自我阉割了，甚至连累整个政府的公信力受到影响，老百姓再到这个部门办事，可能要自带录音笔或摄像头了。

反观此次重庆警方回应，调查组由哪些部门组成，什么部门对调查组全程监督，李月、童小华家庭基本情况和家庭财产情况，李月保时捷轿车交通违法处理核查情况，李月从业情况，网络关注的其他信息核查情况，对童小华的调查处理情况，最后得出结论：童小华在担任渝北区公安分局石船派出所所长期间涉嫌其他违纪问题，经渝北区公安分局党委研究决定，免去其所长职务，对其立案调查。整个通报2500字，网友想到和没想到的，都调查到了。不得不承认，这确实是一个教科书式回应，而且警方还来了个“锦上添花”，几乎同时发布保时捷女车主李月的致歉书，连李月也心服口服。

从警方来说，这样的回应有利于维护警方公信力，也就有利于减少警方的办事中的社交成本，从而更好地为群众服务；从社会来说，这样的回应，调查详尽清楚，令人心服口服，对于减少群众的焦虑感又起到了好的作用。同时，这也是为所有警察上了一堂作风课和法治课。

如果说群众办事“一次就办好”是部门的担当，那么，回应群众“一次看个够”，同样也应是一种部门担当。真心希望，这样的回应格式，应该成为各部门回应群众的一个范本。

编辑：张瑞琪