11月13日，有渭南市民杨先生向本报反映：10月2日，自己在渭南苏宁易购东风街店购买了一台海信冰箱，等了半个多月商家送货上门，拆箱验机时发现冰箱存在划痕、凹陷、污渍、螺丝被拧过等问题，不像新机器。接到反映后，记者赶到渭南市，见到了反映问题的杨先生。
杨先生介绍，10月2日当天，自己前往苏宁易购东风街店的海信电器购买了一台冰箱，型号为BD-202WZKJ/HX星辰，售价1799元，当时商家称该型号冰箱暂时没有货，需要等待调货过来。回家后杨先生通过微信向店员支付了货款，并收到其开具的发票。过了半个多月，杨先生接到冰箱到货的电话，快递员送货上门后，杨先生打开外包装进行验机，“看到冰箱存在那么多明显的问题，我一下子就懵了，想着苏宁易购和海信都是大品牌才选择购买并耐心等了那么长时间，结果却送来一台有问题的机器，到底是什么原因造成的？”随后，杨先生联系了苏宁易购东风街店海信专卖店的销售人员和海信“400热线”，被告知第二天有人会上门对冰箱进行检测。
第二天，海信电器的工作人员如约上门进行检测，查看完冰箱后建议杨先生“退货”。“当时人家也没有说机器有没有问题，就是告诉我退货。”
从杨先生提供的当时开箱验机拍摄的照片可以看到，当天送货上门的这台海信冰箱机身有明显的划痕和凹陷，冰箱里面储物区侧面有污渍，边沿有红色的不明物，机身上的螺丝也有明显拧过的痕迹。“更可气的是，我扫了机身上的二维码，显示日期是2024年4月份，当时购买的时候说缺货需要调货，结果等了半个多月送来了一台2024年的机器……”
经过与海信电器渭南售后人员沟通，杨先生退货，商家退款并进行一倍赔偿。对于这次不愉快的购物体验，杨先生只想要一个结果：是什么原因造成的问题商品能够进入市场送到消费者手里？
11月13日下午，记者来到苏宁易购东风街店，该店邱店长休假，在电话中邱店长表示，有关杨先生购买的海信冰箱的物流信息和唯一码已经提供给了工商（市场监管部门），至于什么原因造成的不太清楚，因为苏宁易购只负责销售，厂家发过来的机器苏宁易购不会进行拆封，只是原包装的送货给消费者，所以具体原因还要等厂家的检测结果。作为苏宁易购也很冤，冰箱从出厂到苏宁易购西安仓库中转后，直接就给消费者送货上门了，机器根本就没有进苏宁易购东风街店。
随后，记者来到渭南市市场监督管理局临渭分局，询问“杨先生在苏宁易购东风街店购买到问题家电”事件的调查进展情况，该局办公室和宣传股工作人员记录了相关情况后表示，等调查结果出来后会进行反馈。
11月26日，记者电话联系渭南市市场监督管理局临渭分局宣传股，工作人员在电话中表示，局里已经依法对苏宁易购东风街店销售问题家电的事情立案调查并进行了相关处理，对于海信厂家，需要对机器进行完全鉴定等结果出来后，根据结果进行进一步处理，目前案件还在调查中。
记者又拨打了海信“400热线”，一位负责海信电器渭南售后的工作人员联系了记者，称相关鉴定结果暂时还没有出来。
12月16日，记者再次来到渭南市市场监督管理局临渭分局，具体办理案件的冯姓工作人员在电话中告诉记者，该案件已经办理完结，依法对苏宁易购东风街店销售劣质产品的行为进行处理，对于生产厂家，关于劣质产品流入市场具体是什么原因造成的，要等生产厂家最后的鉴定结果，生产厂家把鉴定结果反馈给苏宁易购东风街店这边，由东风街店再反馈给市场监管部门，如果最终鉴定结果有问题，局里会将相关问题转给生产厂家所在地的市场监管部门，由他们依法处理。
该局办公室成主任表示，因为当时涉事双方已经达成和解，涉事电冰箱由厂家拉回自己鉴定，如果冰箱没有被拉走，局里会对其进行封存，通知厂家来人现场进行鉴定，或者邀请第三方机构进行鉴定，这样就会很快得知相关结果。现在由厂家自行鉴定，不可控因素较多，一直还没有最终结果，局里会督促相关商家。
文化艺术报全媒体记者 宋光
