文化艺术网-文化艺术报讯（全媒体记者 杨红军）今年以来，宝鸡市陈仓区信访局在区委、区政府的正确领导下，全力构建大信访格局，按照“强基础、重源头、抓提升、创一流”总体思路和“三个年”活动部署要求，以“贯彻二十大、落实新条例、开创新局面”为主线，深入开展“大督查大接访大调研”活动，全力推进转作风、解民忧、办实事，切实维护群众合法权益，让信访工作变得更有温度，切实提升群众的“获得感”、“安全感”和“幸福感”，以实际行动践行初心使命。
用活大督查，做矛盾化解的“助推器”
从6月6日开始，由区信联办牵头，抽调区信访大厅干部组成两个专项督查组，对各镇（街）、区级有关部门信访重点工作落实情况进行专项督查，督查方式主要通过听取汇报、调阅文件、查询会议记录资料、实地督查、入户访谈等形式，查清单、查台账、查责任、查措施、查实效，确保责任压实、工作落实。
对梳理出的信访事项，通过发函督办、约谈会商督办等方式，推动问题解决。树立督查权威，提高督查实效，初步形成信访大督查工作格局。对实地督查实行统一计划、统一组织、统一实施。对日常督办后仍没有明显效果的疑难复杂事项，进行实地跟踪督查。在督查工作方法上，强化“五个督查”，即坚持问题导向，实行精准督查；整合各方力量，实行统筹督查；严格方法步骤，实行规范督查；全程公开透明，实行阳光督查；加强跟踪问效，实行责任督查，确保真督实查、不走过场。
用好大接访，做社情民意的“直通车”
6月初，局领导下沉中街社区开展领导干部主动接访活动，帮助群众解决实际情况、化解基层矛盾，切实为群众排忧解难、增进干部群众感情。
在接访活动中了解到，杜某是一位78岁的高龄老人，由于脑血栓后遗症，导致其偏瘫、半身不遂，家庭经济困难。接访领导得知这一情况后，帮助其申请办理残疾证，并到区残联为其争取轮椅，送到家里。6月26日，区信访局前往杜某家中进行回访，了解其最近生活情况，得到了信访人的认可。“感谢你们，及时帮我们办好了残疾证，解决了我们的问题，化解了我们的烦恼。”中街社区杜某对其信访诉求化解结果十分感动，连声道谢，6月28日，杜某儿子前往信访大厅赠送锦旗，向信访干部表达了谢意。
杜某的事项只是大接访过程中的一个缩影，“面对问题不逃避、面对矛盾不推诿、直面诉求不敷衍……”陈仓区信访局始终肩扛为民解难、为党分忧的神圣职责，将“信访”与“民生”两个问题有机结合，在倾听民声中助力民生，在民生改善中收集民声，驰而不息为群众办实事、解难事，以实际行动践行初心使命。
用实大调研，做推进工作的“润滑剂”
紧紧围绕城乡建设、劳动社保、农业农村等重点领域，涉教、涉运和水库移民、投融资利益受损等重点群体，中央和省上交办督办的“治重化积”重点信访案件和长期串访、缠访、闹访和越级上访的重点人员，专门成立工作小组，明确调研任务和完成时间，弄清化解工作中存在的困难，找准关键问题、关键环节和突出短板，提出解决办法和措施。
调研活动开展以来，区信访局紧紧围绕全区重点信访事项开展实地调研，对上访群体出现集体访、越级访事件成立工作专班。对可能出现的集体访问题进行研判，对集体访次数较多的保交楼问题，每周至少两次深入实地调研保交楼情况，关注保交楼舆情动态，对不稳定因素提前研判，及时跟进，化解处置；积极应对，妥善处置涉及相关网络舆情案件。先后前往扶风信访局、凤翔信访局学习先进经验，将先进信访工作经验吸收转化到平时的工作中。
突出急难愁盼调研，紧紧围绕人民日益增长的美好生活需要，从办信、接访和网上信访中梳理涉及群众生产生活、营商环境、环境保护、乡村振兴等群众反映的急难愁盼问题，通过走、听、看、研等形式赴基层一线开展调研工作，做到“在一线倾听民声、在一线了解民情、在一线化解民忧、在一线服务民需”。
大督查大接访大调研活动是一项长期工作，在今后的信访工作中，区信访局将继续落实领导干部带头躬身入局，认真落实案件包联工作机制，面对面解决好信访群众的“急难愁盼”突出问题，践行信访部门“为民解难、为党分忧”的职责。积极深入一线，着力查找和解决面临的突出问题和紧迫问题，为群众解难纾困，找准难点堵点，研究化解路径，推动问题妥善解决，奋力谱写全区高质量发展新篇章。
