西安服务窗口“复工”忙“只跑一趟” 办事更便捷

新城区政务服务中心工作人员为市民办理业务。

2月5日，正月初八，春节假期后的第一个工作日，西安市各区县政务服务中心正式恢复对外服务。记者走访了新城区、曲江新区、碑林区等多个政务服务中心，发现不少市民在开工首日前来办理业务。

新城区政务服务中心：600余项业务“一站式”办理

2月5日上午，在西安市新城区政务服务中心，记者一进入大厅，就有工作人员主动询问需要办理的业务，并耐心引导至相应窗口。当记者询问学生公交卡业务时，工作人员表示，公交公司的公交卡业务已搬离政务大厅，并贴心地提供了新的办理地址和联系电话。记者注意到，大厅内设有“办不成事反馈窗口”，市民在办理业务过程中遇到问题可以及时反馈，确保问题得到解决。

政务大厅目前可办理600多项业务，涵盖了市民生活的方方面面。工作人员表示，通过优化流程和提升服务效率，市民办理业务基本实现“只跑一趟”。大厅内还配备了茶水、充电设备和复印机等便民设施，为市民提供了舒适便捷的办事环境。

该中心综合管理科工作人员刘念告诉记者，为确保开工首日服务顺利进行，工作人员提前到岗，检查设备，并叮嘱工作人员保持良好状态，认真接待每一位市民。

此外，新城区政务服务中心还设有“高效办成一件事”服务区，为市民提供跨部门、全流程综合业务办理服务。市民可以一次性提交所需材料，多个事项同步办理，极大地提升了办事效率。前来办理营业执照变更的市民张先生表示：“以前办一个变更可能要跑多个窗口，现在一个窗口就能搞定，节省了很多时间。”

曲江新区政务服务中心：出入境和户籍业务迎高峰

2月5日下午，记者看到，相比新城区政务服务中心，曲江新区政务服务中心在开工首日迎来了业务办理的高峰。特别是位于三层南侧的“出入境和派出所户籍”业务窗口，几乎所有窗口前都排满了前来办理业务的市民。

“身份证拍照目前已经排到了40个号，新年开工第一天，大家都扎堆来了。”一位工作人员告诉记者，虽然春节期间西安公安户籍和出入境管理部门在各区都有“不打烊”业务，但不少市民仍选择在假期结束后集中办理。

大厅内，一名抱着新生儿的市民告诉记者：“年前没来得及办理新生儿落户，想着今天一早来办，没想到人这么多。不过大厅服务很到位，提供了详细的办理流程指引，整体体验还不错。”

记者注意到，曲江新区政务服务中心的便民服务设施较为完善，除了常规的办事窗口外，还设置了自助服务区，市民可以通过自助设备进行查询、打印相关材料，大大提高了办事效率。此外，中心内还提供茶水、充电、复印等免费服务。

碑林区政务服务中心：交管和户籍业务有序开展

在碑林区政务服务中心，记者看到“交管业务”和“户籍业务”均正常办理，当天前来办理业务的市民相对较少，现场秩序井然。相比曲江新区政务服务中心的高人流量，碑林区政务服务中心的业务压力明显较小，市民以咨询为主，部分市民前来办理驾驶证换领、车辆年审等业务。

一位办理驾驶证换领的市民表示：“本以为年后第一天会很忙，没想到中心里人不多，办理速度也很快，工作人员很耐心，整个流程不到半小时就完成了。”

此外，记者发现，碑林区政务服务中心在优化服务体验方面也做出了不少努力。在交管业务窗口，专门设置了绿色通道，为老年人、孕妇及行动不便的市民提供优先办理服务。同时，中心内还设有智能取号系统，市民可以通过扫码获取排队号码，并在手机上实时查看叫号进度，减少不必要的等待时间。

节后开工第一天，西安各区县政务服务中心以饱满的热情和高效的服务迎接市民的到来。（三秦都市报）

编辑：晓佳