渭南市合阳县：架起服务群众“连心桥” 织牢社区治理“暖心网”

文化艺术网-文化艺术报讯（全媒体记者 高盼成 通讯员 党静云）“民生无小事，枝叶总关情”。为进一步加强社区同居民的联系，进一步发挥网格员作用，真正做到 “串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”，努力为居民办实事，逐步获取居民对社区的认可和信任，更好地促进社区为民服务工作的有效开展和拓展提升，今年以来，渭南市合阳县城关街道凤凰社区创新探索实行“五必访，六必做”周五网格巡访工作法，通过网格巡防加强干群情感交流，固化联系纽带，增进居民对社区的认同感和归属感，力争构建“小事不出网格，大事不出社区，矛盾就地化解”基层治理格局。

“五必访” 做实网格管理

凤凰社区聚焦“小网格”，发挥“大作用”。网格员每周五定期将下网巡访和入户走访相结合，重点做到“五必访”即对网格内的困难党员、民政救助对象、临时困境人员、热心公益贤才、行为偏差人员实行每周必访。在落实每周五“巡访日”中，网格员们逐渐练就了一双“铁脚板”、一副“铁齿铜牙”，能切实走进小区、深入居民，体察社情民意，尤其针对网格重点人群进行走访调研。同时在网格建立居民微信群，收集居民情民意，梳理问题清单，及时分级处置，帮助社区居民群众解决实际困难和问题，让实事好事办到群众心坎上。

社区专职网格员武锋莉刚开始入户巡访时听到最多的回应是这样的：“你到我家来做什么？”、“不好意思，家里这会不方便！”、“一会有事要出门，改天再来吧”……她听到后心中很委屈，但她立即调整好情绪，又再次面带微笑地敲开一户户居民的门，继续开展入户巡访工作。她说：“网格巡访是我每周必做的工作，在我服务的网格中，我需要登记居民975户，2287人。其中困难党员3人，临时困境3人，热心公益贤才5人。居民们从开始的不理解到现在的认可、配合，我也熟悉了很多居民，也能为他们提供更多的服务，我为自己的工作而感到骄傲。”

“六必做”，提升服务水平

凤凰社区坚持做到“群众动动嘴，网格来跑腿”，让网格员沉下身、扛起责，深入了解居民需求，努力解决好居民急难愁盼问题。巡访工作中严格要求做到“六必做”，即留心看：看安全生产，看环境卫生、看社区稳定方面的整体情况；注意听：听取居民对社区整体工作及工作人员的意见建议和批评。暖心送：为居民送去党和国家政府的方针政策，送去党和国家的关怀，做好政策理论的宣传员。仔细查：查有无违反居民公约的，有无虐待老年人、欺侮妇女、岐视儿童的行为；查环境卫生、绿化美化是否达标；查治安有无不安全因素。专心解：解决走访时发现的问题，能当场解决的当立即解决，不能解决的，按照逐级上报处理的原则，分级处置。用心记：记好《网格巡访日志》，把走访中看到的、听到的及解决方法完整记录下来，便于总结和提高。

公园壹号小区业主谢女士向社区网格员雷鹏鸽反映，称因楼上住户房屋漏水，水都流到自己家里，地板都泡得翘了起来。谢女士要求赔偿，但双方一直调解不成。雷鹏鸽同志意识到矛盾随时可能激发，她立即赶到现场处理这起邻里矛盾纠纷，也迅速反应做出方案，召集双方业主、物业负责人和网格包联单位召开座谈会，调解矛盾纠纷。经多方调解，双方均满意解决方案，邻里纠纷得到了圆满解决。业主谢女士对网格员说：“感谢你们贴心的服务，就是有你们的存在，我们的矛盾才能如此快速的解决。”

自今年10月实施“五必访，六必做”工作法以来，已累计完成网格重点人群巡访150余人次，办实事40余件，优化服务措施26件，服务群众1000余人。下一步，凤凰社区将坚持“为群众办好事、让群众好办事”的“双好”服务理念，持续创新探索，进一步细化网格化管理，有效发挥小区党员、热心居民、志愿者等社会力量作用，针对居民堵点难点问题，通过多方协调，用心、用情、用力化解，避免将“小诉求”演变成“大矛盾”，坚持“一网管全域”的理念，织牢社区治理“暖心网”，将网格化的“触角”深入到千家万户，形成居民互帮互助、广泛参与网格管理的良好社区治理格局。

编辑：大风           责编：高思佳           终审：张建全