渭南市蒲城县：多措并举高效服务群众

文化艺术网-文化艺术报讯（全媒体记者 高盼成 通讯员 梅园）在夏季治安打击整治行动中，为更好地将服务群众工作落实落细，渭南市蒲城县公安局罕井派出所户籍室不断提升窗口服务质效，拓展便民利民举措，用真情、真心、真诚的服务赢得人民群众的满意度、获得感和幸福感。

蒲城县公安局罕井派出所户籍室（本文图片由蒲城县公安局罕井派出所提供）

专线电话咨询，认真负责得民心。为最大限度解决群众对户籍相关业务的疑点问题，积极向社会公开派出所专线电话，主动接受群众咨询。坚持“一句好话暖心，一片真心办事”服务理念。并实施首接负责制，做到“答复一口清、告知一次清、受理一手清”，坚持“零推脱、零积压、零出错”。建立了人民群众对相关业务的直接了解渠道，让群众足不出户就可以了解清楚。

窗口延时办理

窗口延时时服务”，针对老弱病残孕和急办申请人等特殊群体，实行急事急办，开辟绿色通道快速办理。对当日受理的各类审批申请做到按时传输、移交，保证不出现互相推诿等不良现象，实现申请材料“零积压”。

便民服务区

注重细节服务，服务周到暖民心。在提高服务态度的同时，更加注重细节服务。夏季雨水多发，为群众提供便民爱心伞，高温天气为群众提供便民饮水、便民医药箱等便民用品，针对辖区“老、弱、病、残”等特殊群体生活困难、出门不便、无法办理身份证的情况，利用空闲时间开展上门受理、上门送证等服务，将服务工作做到细微之处，不断提高服务水平，让便民服务更加便捷高效。

花样宣传反诈，入脑入心普民法。结合假期户籍室办事群众多、人流量大的特点，将防范电信网络诈骗阵地延伸至户籍室，打造户籍窗口宣传阵地。在群众等待办理业务时发放反诈宣传资料，让群众在等待过程中既能学习反诈及各类法律知识，又让等待时间显得不漫长。同时，通过宣传展板讲解、播放反诈视频，向群众讲解诈骗的防范知识、惯用手法、作案方式，并帮助群众下载“国家反诈中心”APP。

编辑：大风           责编：姜琼           终审：吴汉兴