西咸新区“潮汐窗口”让服务更贴心

为进一步提升群众办事体验，避免群众排队、等待时间过长，缓解窗口业务压力，充分合理配置窗口资源，西咸新区政务服务（沣西）中心积极应对，根据办件高峰期、低谷期人流差异情况，持续开展“潮汐窗口”服务模式。

“潮汐”的理念最早实践于“潮汐车道”，即根据城市道路早晚交通流量的不同情况，改变某一车道不同时段内的行驶方向，借此缓解交通高峰。根据服务需求，中心主动推出“潮汐”窗口，不动产登记综合、综合服务、税务服务综合、社保等办件量较大的窗口都设有“潮汐”窗口，共计15个，当办事窗口业务“饱和”、办事人“排队”或特殊群体有需求时，将立即启用“潮汐窗口”，通过办事窗口“+1”和工作人员“+1”，为繁忙窗口持续分流，进一步缩短群众排队等候时间。在业务办理高峰期，“潮汐窗口”是办理业务的“快速通道”；在平时，“潮汐窗口”是业务咨询、人流疏导的“多面手”。

“因为工作的原因，我只能业务高峰期来办业务，原以为这个点人挺多的，需要排队等一段时间，没想到工作人员了解到我的诉求后，立即把我带到潮汐窗口，十几分钟就把业务办理完成，你们的服务真的太贴心、太周到了！”前来批量办理税务Ukey发行的陕西海因未来数字科技有限公司的韩女士对大厅设置的“潮汐窗口”赞不绝口。

窗口服务无小事。下一步，西咸新区政务服务（沣西）中心将根据企业群众办事情况和需求，灵活设置“潮汐窗口”数量和位置，不断优化“潮汐窗口”服务模式，并进一步加强窗口工作人员业务培训，规范人员动态调控机制，充分发挥出“潮汐窗口”“+1”功能，助力企业群众办事少跑腿、少等待、一次就办好。

编辑：子墨           责编：王越美           终审：吴汉兴