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【在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下】在这里,有张“8号”流动办公桌

来源:陕西日报 作者: 时间:2024-06-17

6月7日8时许,在西安市临潼区骊山街道东大街社区九零八小区院内,几名身穿红马甲的志愿者正在忙前忙后布置活动场地。他们抬出一张桌子放在树下,然后把红布铺在桌面上。红布上印着几个大字:“8号”流动办公桌。

东大街社区党委委员杨燊婷刚坐下,路过的居民便围拢过来。“今天有义诊、义剪活动,有政策宣传,还可以交党费……”杨燊婷说。

东大街社区位于临潼老城区,总面积约2.52平方公里,共有42个小区8360人,其中70岁以上的老人994人。“小区老人比较多,每次到社区交党费,来回不方便。”杨燊婷说,“我们让‘8号’流动办公桌进小区,不仅丰富了居民生活,也让社区服务更有温度。”

为什么是“8号”?东大街社区党委书记魏改介绍,东大街社区常设便民服务窗口共有7个,这个流动办公桌算是第8个窗口。同时,“8号”有“星期八”的意思,表示这个流动办公桌持续“在线”,不断拓展志愿服务领域,提升志愿服务能力,更好满足群众需求,解决群众急难愁盼问题,助力经济社会发展。


居民“点单” 志愿者“接单”

54岁的姚萍是东大街社区的一名志愿者,曾获“临潼好人”称号。不久前,“8号”流动办公桌在位于临潼区环城北路的怡园小区收集社情民意时,姚萍得知小区居民左玉兰老人因病卧床后,便和社区志愿者带着慰问品来到老人家里看望,告诉老人有任何困难都可以给社区反映,社区会尽最大努力解决。

随着社区人口不断增多,居民对生活环境、衣食住行、医疗养老、体育文化、便民服务等需求日益增强。如何更好满足群众需求、不断提高群众满意度?2021年以来,临潼区骊山街道东大街社区新时代文明实践站着力打造“8号”流动办公桌志愿服务项目,得到居民一致好评。

东大街社区新时代文明实践站采取居民“点单”、志愿者“接单”的形式,解决老百姓操心事、烦心事。魏改介绍,群众遇到问题或办理相关业务,可通过实践站工作群、小区业主群、网格员服务群等多种渠道“点单”,志愿者主动认领群众需求清单,第一时间化身“接单员”“跑腿员”,让“8号”流动办公桌进区入户,现场解决群众需求。群众对服务质量打分评价。社区对群众给予好评和认可的志愿服务,进行经验总结,巩固成果;对给予一般评价的志愿服务,改进方法,不断提升。

“这笔钱对我们帮助太大了。”马有芳握着志愿者的手说。马有芳是东大街社区居民,因病导致家庭经济拮据。今年1月,“8号”流动办公桌开展关于城市低保相关政策宣讲后,马有芳现场向工作人员咨询了有关低保户申请大病救助的相关事宜。随后,志愿者多次上门,一步步指导她办理相关手续。同月底,马有芳在社区的帮助下获得救助款,极大缓解了家庭压力。“8号”流动办公桌进小区开展活动极大方便了群众办事,得到群众一致好评。


群众“找茬” 专业队伍“维修”

怡园小区有6栋居民楼,是东大街社区老旧小区之一。小区内曾经存在“飞线充电”现象,有一定的安全隐患。社区工作人员时常上门劝阻。居民问,小区里电动车多,没有固定的充电桩,怎么充电?

倾听群众“吐槽”、鼓励大家“找茬”,聚焦群众反映集中的问题进行“维修”,是“8号”流动办公桌的工作方式。今年2月,社区志愿者通过“8号”流动办公桌,听取居民诉求,入户填写调查问卷。同时,网格员和社区工作人员实地了解安装场地,与物业协调合适的空地位置,讨论研究解决方案,目前已将充电桩安装到位,解决了群众的急难愁盼问题,提高了辖区居民的幸福指数。

据介绍,除了为群众提供代办服务,“8号”流动办公桌也是征集社情民意的重要平台,能够进一步畅通群众诉求反映渠道,让群众多提意见、多想点子。面对面、点对点交流,现场咨询、现场办理、现场反馈的方式,拉近了新时代文明实践站和群众的距离,实现了“到家服务”和“服务到家”。


阵地前移 志愿服务“精准化”

“我们充分发挥社区网格化治理的优势,把新时代文明实践服务阵地前移,加强交流,在着力完善网格化治理机制的同时,发挥‘8号’流动办公桌的精准化优势,打造以社区党组织为引领,居委会、物业、派出所共同参与的文明实践新格局。”魏改说。

东大街社区于2003年成立了社区志愿服务站。目前,注册志愿者1572人,拥有志愿者队伍5支。

魏改介绍,“8号”流动办公桌以群众需求为导向,以提高群众满意度为出发点和落脚点,通过“固定日+灵活日”的方式,变“被动”为“主动”,进驻辖区各小区进行日常办公,形成“全覆盖、零距离”的服务模式,打通了服务群众“最后一公里”。

一次偶然的机会,志愿者庞亚峰在小区开展献爱心活动时,得知社区低保户王桂侠因经济拮据,不想让孩子继续上学。庞亚峰了解情况后,立即决定帮扶王桂侠女儿,直到孩子大学毕业。同时,志愿者对王桂侠进行不定期的帮扶,逢年过节进行慰问,让一家人对生活重新燃起了希望。

据介绍,通过合理运用网格化治理,志愿者做到了底数清、情况明,群众也清楚有问题该找谁,真正建立起高效畅通的沟通途径,使新时代文明实践活动开展更有效、群众满意度不断提升。目前,“8号”流动办公桌通过不断创新内容,打造出子品牌项目流动小讲堂、便民流动办公室和周末直通车,让服务形式更加灵活,服务更具针对性,着力推动社区服务再上新台阶、取得新成效。(记者 王帅)

来源:陕西日报


编辑:图图  

 
 
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