莫让基层服务阵地沦为“空壳舞台”

文/庞丽

基层服务阵地，是政策落地的“最后一公里”，是干群连心的“温暖纽带”。然而，近年来一些地方的社区服务阵地、乡镇便民服务中心墙上内容星罗棋布，活动设备一应俱全，台账资料整齐有序，却唯独缺少前来办事的群众，服务台前门可罗雀。这种基层治理现象暴露出基层服务阵地沦为“空壳舞台”的隐忧，必须破解这种“空壳化”“秀场”的症结，清除形式主义顽疾，重拾为民服务的初心。

撤掉“虚无布景”，让服务回归本色。一些地方在建设基层服务阵地时，过分追求“高标准”“全覆盖”，却忽视了实际需求。有的社区活动室装修亮丽，却常年无人问津；有的便民服务大厅虽配备了智能终端，但群众不会用、不愿用，最后闲置；有的新时代文明实践站活动照片拍得热闹，实际参与者寥寥。这些现象折射出部分基层工作仍停留在“做给上级看”的层面，而非真正服务于民。基层服务阵地不能“自说自话”，而应围绕群众需求设计功能，因地制宜“一阵地一特色”，例如，老年人多的社区可增设养老助餐、健康咨询服务，务工人员集中的区域可提供技能培训、就业指导，留守儿童多的镇、村可开设课后辅导、兴趣课堂等，只有服务对路，群众才会投“满意票”。  

改写“剧本逻辑”，让群众成为“主角”。党建引领并非“一言堂”，示范带动的最终目的在于更好地服务群众。但是现如今在基层党建引领基层治理的过程中，还存在很多阵地和服务脱节、需求和居民背离的现象，说到底还是形式主义作祟脱离了实际。一定要围绕“群众需要什么服务，我们就提供什么服务”的工作思路，通过线上线下调研，就党务工作、政策宣传、“一老一小”服务、民生实事、文体活动等了解居民兴趣，询问活动意见，让居民群众实现“我的阵地我做主”。建立“需求采集—服务设计—效果反馈”闭环机制，精准捕捉民生痛点难点关注点，和居民群众面对面交流，才能让基层服务阵地从“空壳舞台”变成“暖心驿站”，成为群众愿意来、经常来的“百姓之家”。

打破“花样套路”，用实干彰显实效。基层服务阵地不是“形象工程”，不能只满足于“制度上墙”“台账漂亮”的新花样，而应真正解决群众急难愁盼问题，干出实实在在的成效。如浙江推行“最多跑一次”改革，让数据多跑路、群众少跑腿；北京一些社区设立“居民议事厅”，让群众参与治理，提高服务针对性，这些做法值得学习借鉴。可引入社会力量参与运营，如通过政府购买服务、公益组织入驻等方式，提升服务专业性。同时，建立动态评估机制，将群众满意度作为考核核心指标，让那些默默修好路灯、调解纠纷的“隐形服务”被看见、被认可，避免基层服务阵地“建而不用”“用而无效”，唯有如此，基层服务阵地才能真正成为政策落地生根的沃土、党群双向奔赴的桥梁。

编辑：夏雨           责编：  王越美         终审：慕瑜