景区“只卖联票”？增收的思路跑偏了

据媒体报道，今年2月10日，北京游客陈女士一家自驾去安徽省黄山市呈坎景区游玩。按景区公示，游客可选择单独购买古村落或永兴湖的门票，也可购买两个景点的联票。但在实际购票时，工作人员却表示“只卖联票”。最近媒体记者来到呈坎景区进行购票时被告知，单独门票需要到对应景点购买，游客集散中心售票处只售卖联票。
　　景区这么做的动机不难推测，无非是想通过联票多挣一点，可这种变相强制消费，却严重伤害了消费者体验，收效可能适得其反。比如陈女士一家在得知单买景点票不方便之后，直接取消了游览。景区非但没有赚到联票的钱，单个景点的票钱也没赚到，可谓“偷鸡不成蚀把米”，还赔上了景区的声誉。
　　景区想要多赚钱，本来无可厚非，但赚钱的方式应当是提升服务质量、改善游客体验，而不是通过变相强制消费来增加收入。呈坎景区作为国家5A级景区，拥有丰富的历史文化资源和自然风光，不缺吸引游客的“卖点”。如果能提供更清晰的购票指引、更友好的服务态度，以及更完善的游览设施，游客的满意度自然会提升。当景区不愁客源的时候，多赚钱也是顺理成章的事情。
　　相反，现在这种给单点购票设置障碍的行为，得罪的不仅是个别消费者，还可能是更多的潜在游客。在自媒体时代，景区的发展和网络口碑之间的相关度越来越高。一个看似很小的事件，可能突然促成一个景区的爆火，也可能突然让景区遭到抵制。
　　近些年已经有过很多案例。正面的，比如哈尔滨及其景区推出“宠游客”的贴心举措，很快就能在网上吸聚巨大的流量，而流量也会快速转变成线下客流；反面的，则像呈坎景区这样，缺乏服务意识，甚至耍小聪明给游客挖坑，结果只会是口碑继续下降，游客选择“避雷”。
　　当然，具体到呈坎景区可能有其特殊性。按照景区相关负责人的说法，分点定价是景区开发过程中的阶段性问题所致，不符合古村旅游体验的完整性，他们正在积极向政府部门争取合并定价。也就是说，在景区内部看来，两个景点构成了一个完整的景区，不应该再分景点定价。
　　可不管景区内部如何定位，既然目前对外公告写的是可以分景点购票，那就应该尊重游客的选择。如果景区想推动游客选择联票，那也只能通过优化服务来吸引，不能以“只卖联票”的方式变相强制。这种方式看似能够增加收入，实则是一种短视的做法，不仅伤害游客权益，于景区的长远发展也会产生负面影响。
　　但愿呈坎景区能够从此次事件中吸取教训，及时整改，为游客提供一个更透明、更友好的游玩环境。如果不能及时引以为戒，改善游客体验提升口碑，就算今后取消分景点购票，要想重新赢回游客的信任，也不是一件容易的事。
　　来源：光明网 作者：守一

编辑：北月