“高价低质”的非馆方讲解乱象亟需规范

暑假期间，“博物馆热”跟随夏日气温一起火热起来。对于游客观展需求爆发式的增长，博物馆提供的讲解服务已经供不应求，因此，一些个人和机构大量涌入博物馆讲解市场。相比博物馆提供的讲解，非馆方讲解服务在一定程度上满足了游客的个性化需求，然而，“价格高”“讲解不专业”“无故取消讲解服务”……非馆方讲解引来吐槽不断，引起社会关注。
　　当前市场上非馆方讲解服务质量参差不齐，价格高昂且讲解内容不专业，甚至出现了欺诈、误导等违法行为，这无疑是对游客权益的侵害，也损害了博物馆作为公共文化服务机构的形象。
　　让非馆方讲解能够更好为游客服务，需要强化管理和规范。2023年国家文物局印发《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》指出，要规范引导社会讲解服务。精准施策，相关部门应加强对非馆方讲解服务的监管力度，建立健全监管机制，对违规行为进行严厉打击和处罚。
　　一方面，博物馆及主管部门应加大投入，提升官方讲解服务的供给能力与品质，通过扩充讲解员队伍、优化服务流程、引入智能科技、定制个性化讲解方案等措施，高效满足游客日益增长的多元化需求。另一方面，针对非馆方讲解，应建立严格的审核与准入机制，从源头上把控讲解员资质与讲解内容的质量，同时加强事中事后的监管力度，确保信息的准确无误与价值观的正面引导。
　　在加强管理和引导的同时，应推动非馆方讲解服务行业的自律发展，制定行业标准和规范，加强行业内部的自我管理和监督。尽快建立行业信用体系，对违规行为进行记录和公示，提高行业的整体形象和信誉度。
　　在开放共享、协同发展的时代背景下，博物馆与非馆方讲解应携手并进，共同为公众搭建起一座通往历史与文化的桥梁，实现博物馆与公众之间心灵的“双向奔赴”。

编辑：北月