机票“阶梯费率”退改签回应期待

机票退改签手续费要降了！据媒体初步统计，目前国内已有23家航空公司宣布实行“阶梯费率”退改签，占国内航空公司的七成以上。

近年来，机票退改签问题，屡屡成为消费者投诉的热点。投诉什么呢？主要有两方面。一是“霸王条款”，退改签门槛高、限制多；二是代价高昂，超过50%的费用是常态，让不少人直呼“肉疼”。应该说，机票退改签，属于乘客单方面的违约行为，还有可能对航空公司造成损失，为此付出一定代价实属情理之中。但关键在于比例，在于一个“度”字，要平衡好双方利益，而不能任由一方“挟票”要价。

去年7月，民航局发布规定，要求航空公司推行机票退改签收费“阶梯费率”。如今，七成以上航空公司落实该要求，回应了群众期待。从目前各航空公司公布的标准来看，时间、费率设定略有差别，但总体而言都是“越早退改，费率越低”。这符合市场规律，也与消费者的预期相符合。那“阶梯费率”能否发挥最大效果？一方面要看落实。当前，消费者购买机票的渠道多元，除了航空公司的官方渠道，还有各种代理公司、旅行平台等。既然执行“阶梯费率”，就要各端口一致，防范不良商家继续以模糊收费侵害消费者的权益。

另一方面，还要做好调试。“阶梯费率”如何用好阶梯杠杆，才能最大化地兼顾效率与公平？现有标准是否有优化的可能性？这最终要用实践来检验。所以，不能一设了之，各航空公司不妨在实行中继续优化、调整，充分征求、听取各方意见，让消费者有更高的满意度、获得感。

编辑：职霆