港澳游”黑色利益链调查：近九成投诉者系通过网页搜索被骗

香港、澳门是许多游客出境游的首选目的地，但令人感到奇怪的是，许多人在挑选旅行社时极力小心谨慎，可还是上了所谓“野马”旅行社的当，那么游客无法避开上当的原因究竟是什么呢？

“野马”旅行社让“港澳游”变身苦难之旅

春节期间，山西的邢女士一家三人在五天四晚的港澳游过程中遭遇了全程强制购物、不按承诺提供住宿、取消计划景点等问题，在香港旅游遭遇强制购物时拍下了视频。回到深圳，邢女士投诉到了深圳市消费者委员会。

提起这场遭遇，还要从邢女士母亲说起。“当时我妈妈在百度上面看到了中国国旅标题的旅行社，通过这个网站，她加了工作人员的微信，跟他们取得了联系，然后提前交了定金预订了我们接下来的行程。联系过程中，对方跟我们承诺不强制消费。”邢女士介绍说。这家网站主要经营的是港澳游，网站页面最下方也清楚地标注着“中国国旅（深圳）旅行社官网”，地址为“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”。随后，记者打通了网页上的咨询热线。工作人员要求加记者的微信。随后这个微信上自称“中国国旅”的工作人员发来一份“港澳五天四晚”的线路行程单。

按照网页上的地址，记者来到“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”，但并没有找到这家标称国旅的旅行社。业内人士称，许多假冒国旅的非法机构都在利用这个地址欺骗消费者，甚至逼走了真国旅。这些假冒旅行社在广东地区被俗称为“野马”旅行社。主要是通过假冒其他公司名称、假冒旅行社许可证号，利用网络发布虚假信息，组织非法旅游项目。记者随后将该网站相关信息提供给国旅（深圳）国际旅行社有限公司，核实真伪。得到的回复是：国旅深圳不存在这个网址，兴安大厦的国旅营业部也是不存在的。

和邢女士有相同遭遇的人不在少数。春节期间，深圳市消费者委员会共收到“港澳游”投诉26宗，全都涉及“野马”旅行社。深圳市消委会相关负责人告诉记者，他们在调查中发现，这些野马旅行社都是通过网络发布广告及相关信息，组织所谓的港澳游，并已形成黑产业链。

在这26宗投诉中，一位山东姓刘的女士在百度加V认证的网站中选择了一家自称深圳国旅的旅行社，交纳7600元钱参加了一个5天4晚港澳旅游团。在行程中游客们先后被强制购买了珠宝、黄金、巧克力、手表等物品，大多游客都被强制消费每人超过2000元人民币。“身份证、港澳通行证全部（被导游）没收，而且绝对不能离开，一定要买东西，（游客们）不知道怎么办了，都跪在地下求，求香港警察帮助他们脱身。”深圳市消费者保护委员会投诉咨询部部长靳丽娟称。这趟行程除了强制购物之外，就连酒店、餐食也全部降级，所谓的三星酒店其实就是地下仓库改建的房间。满心期待的旅行，变成了遭遇强制购物甚至被限制人身自由的苦难之旅，黑色产业链的源头和关键环节究竟是什么？深圳市消费者保护委员会决定调查到底。

深圳消委会的工作人员告诉记者，他们受理的投诉中有一些共同的特点，就是游客几乎都是广东省外的消费者，而且90%的消费者是通过网络广告获得旅行社信息，其中又有50%的消费者是通过百度搜索“国旅”看到页面加V认证的所谓国旅信息后，才决定报名参团的。

深圳市消委会工作人员介绍，“野马”旅行社不只一家，但欺骗消费者的套路大同小异。

据了解，国旅（深圳）国际旅行社有限公司2018年共收到的463宗投诉中，有394宗为假冒国旅的“野马”旅行社，受害消费者中近9成都是通过网络搜索获取到的假冒旅行社信息。

国旅（深圳）国际旅行社有限公司副总经理吴创杰介绍：“这两年其实假冒中国国旅深圳公司的案例非常多，其中90%的客人是通过百度搜索引擎，获取一些所谓的港澳游的信息，百度做的V认证在这里存在一些问题，V认证对商户的真实性包括信誉性核实存在漏洞。”

深圳市消委会模拟消费者，在百度搜索中进行了专项测试调查。输入“港澳游国旅”等关键词后，首页第一条信息是名为“深圳国际旅行社”的广告信息，信息的最下方标注着蓝色V2等级认证和广告等字样。点开页面，左上方写着“全国百强十佳旅行社”，点开在线客服咨询，对话框内立刻弹出“百度认证您已进入官方客服中心”，对话框的左上方还明确地标注着“深圳国际旅行社”。但经核实，从百度搜索结果中提供的搜索关键词“深圳国际旅行社”、客户咨询中“深圳旅行社港澳部”跟网站标称的版权所有人信息不符。此

百度加V网站中有较多虚假信息 专家：对不法行为要加大惩罚

外，这家网站所提供的旅行社业务经营许可证号经查询为虚假编号。

根据百度推广的宣传材料，百度信誉V认证，是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后，在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识，以帮助网民快速识别权威优质网站，防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。百度信誉V认证对信誉值等级的界定是：信誉值V1：基础信誉积累，可放心访问；信誉值V2：良好信誉积累，可安心交易；信誉值V3：充分信誉积累，可持续信赖；百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。

“事实上我们看到，百度V认证发布的很多推广的信息涉嫌虚假，已经违反了《广告法》。《广告法》第56 条也规定了，如果广告发布者明知或应知发布的内容为虚假，那么应当同广告主一并承担连带责任。”深圳市消费者保护委员会副秘书长于喜峰说。专项测试调查结束后，深圳市消费者委员会召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗，深圳市消委会依据《消费者权益保护法》向百度公司发送监督函。

专家告诉记者，根据《中华人民共和国广告法》第34条的规定，广告经营者、广告发布者依据法律、行政法规查验有关证明文件，核对广告内容。对内容不符或者证明文件不全的广告，广告经营者不得提供设计、制作、代理服务，广告发布者不得发布。

深圳市消委会发送监督函之后，百度方面给予了回应，其中明确提到，暂停广东地区旅行社百度信誉V认证广告发布；清理百度自然搜索结果；承诺启动“百度网民权益保障计划”，对受害消费者先行赔付。但截稿时，包括山东消费者刘女士在内参团的一行40位游客都未得到赔偿。

针对网络上“野马”旅行社信息泛滥的这种现象，专家提出惩罚和违法行为要相当，这样才会收到应有的效果。

目前，公安机关已经介入调查，对这条旅游黑色产业链的侦查还在进行当中。

据央视网

编辑：慕瑜