西安灞桥区：隔离酒店设立“绿色电话” 确保每个需求都有回应

　　1月10日，在西安市举行的第52场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，灞桥区政府副区长薄盛春就如何做好辖区集中隔离点以及社区居民的生活服务保障工作进行了详细介绍。

　　灞桥区目前有隔离酒店13家，隔离人员904人，其中老弱病幼孕191人。在严格落实隔离酒店各项管理要求的基础上，灞桥区把保障隔离人员生活需求、疏导隔离人员心理压力结合起来，最大限度提供良好服务，努力做到隔离不隔心、隔离不隔爱。一是建立台账掌握底数。建立健康档案，确保隔离人员底数清、情况明，对老年人、高血压、糖尿病患者等特殊群体，分类做好供药、特殊饮食保障和细心关爱。二是强化保障、做细服务。提高膳食标准，增强个体免疫力，对少数民族、婴幼儿、孕产妇提供个性化饮食。值得一提的是，今天部分酒店还为隔离人员准备了腊八粥。同时，配备心理医生。区里成立心理辅导专家团队，远程“一对一”辅导。三是建强组织、解决诉求。成立酒店专班党支部，发挥一线战斗堡垒作用，工作人员每天与隔离人员通话沟通不少于1次，及时了解掌握诉求。每个酒店设立绿色电话，接听处理相关诉求，同步建立需求登记交办台账，确保每条需求都有人管、管到位。四是用心用情温暖人心。对在隔离期间过生日的人员，及时送上蛋糕、长寿面；元旦当晚，向所有隔离人员赠送节日蛋糕；对隔离期间需要上网课的孩子，提供电脑和学习资料。希望通过更加人性化的服务，让集中隔离点的群众感到踏实放心。

　　在社区居民服务保障方面：近期，通过发布保障通告、开通保供热线、搭建抗疫便民服务平台、组建志愿者队伍等多项举措，努力做好辖区群众的基本生活需求和就医保障工作，打通服务保障“最后一百米”。

　　物资保供方面，全区共设立供应点547个，组织34家线上企业和59家门店开通线上销售，采取“一个小区（村组）设立1个供应点”和“线上下单+商超配送”两种供应模式，成立412支生活物资服务工作队，群众通过电话订购、线上下单，供应点、商超配送各小区，服务队专送到户。截至目前，累计送货上门30.4万余次，供应粮油365吨、蔬菜324万斤。

　　“我们高度关注封控区、城中村等重点区域，对全区孤寡老人、重症残疾等特殊群体，‘一对一’提供上门服务，问需求、发放生活物资，加大抗疫资金和困难群众救助专项党费拨付力度，确保群众基本生活不受影响。”薄盛春说。

　　与此同时，在群众看病就诊方面，建立区街村（社区）三级医疗救治平台，成立救治工作组，全天候值守，接受群众咨询，开展线上预诊；街道、村组配备专用转运车，并在每个小区、村组公布医疗服务保障人员、下沉干部电话，张贴各类人员就诊流程图，确保群众有就医需求知道该去哪、该找谁，及时得到救治。同时，通过敲门行动，摸排孕产妇、肿瘤放化疗、血液透析等重点人群3926人，均建立了工作台账，确保一旦有需求，能立即进行就医救治。据统计，辖区各医院累计接诊3658人，均得到及时妥善就诊救治。

　　下一步，灞桥区将认真按照全市统一部署要求，结合区域实际，在分级分类管控的基础上，进一步细化工作、优化流程、提高效率，把群众的服务保障工作做得更实更好。（记者 王超）

编辑：高思佳