赵一德在西安市督导检查120急救中心和12345政务服务热线应急保障工作时强调 第一时间响应群众诉求 及时解决好群众反映的每一个问题

1月7日，陕西省省长赵一德在西安市督导检查应急保障工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示批示精神，认真落实孙春兰副总理要求，深入践行人民至上、生命至上理念，深刻汲取教训、坚决消除堵点，第一时间响应群众诉求，及时解决好群众反映的每一个问题。

在西安市120急救中心，赵一德实地督办指挥中心扩容后的运转工作，详细了解接通率、问题处置等情况。他强调，要持续优化工作流程、强化资源调配、提升服务效能，加快配足急救车辆和工作人员，迅速提高快速反应、快速处置能力，更好满足人民群众医疗应急保障需求。要坚持24小时值班值守，加强同社区、医疗机构信息沟通，强化接听、派车、转运、救治各环节有效衔接，确保每位患者都得到及时有效救治，确保“生命线”畅通、人民群众满意。

赵一德来到西安市12345政务服务便民热线话务大厅，仔细询问热线服务流程、接线数量、主要诉求、转办落实、跟踪随访等情况。他强调，便民热线是解决人民群众困难诉求的重要平台，在疫情防控工作中具有关键作用，要加强组织领导，进一步充实工作力量、增加服务热线、完善应急预案、做好运维保障，确保群众反映问题的渠道畅通无阻。要完善运行机制，坚持线上线下联动，做好同基层平台和各区县的沟通衔接，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门协同，努力提供全方位、全天候的优质服务。要提高转办效率，按照“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，优先处置紧急求助工单，做到民有所呼、立即响应，解决好群众反映的每一个急难愁盼问题。要强化跟踪督办，实现闭环管理，快速提高热线的办结率和满意度。

省政府秘书长方玮峰参加活动。（记者 母家亮）

编辑：高思佳