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作者: 来源：陕西日报
3月29日，记者从陕西省政务服务中心获悉：去年以来，省政务服务中心12345平台携手省检察院，把受理的群众诉求作为公益诉讼案件线索来源，目前已梳理案件线索1084件，检察机关立案9件。
12345热线是省政府服务广大群众和企业的重要窗口，也是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。2021年以来，12345省政务服务平台与省检察院公益诉讼部门携手，从群众大量投诉咨询信息中，根据检察机关公益诉讼相关职能，对涉及生态环境、食药安全等相关问题进行标记并推送，有效拓展了检察机关公益诉讼线索来源。线索中涉及行政机关违法行使职权或者不作为的，检察机关在调查取证后，或将制发公益诉讼检察建议，督促其依法履职。
“将热线诉求作为线索来源，进一步加强了各承办单位对诉求工单的办理，有力促进12345热线诉求办得更实。”省政务服务中心相关负责人表示，下一步，12345便民热线省级平台将深度挖掘相关领域问题线索，推动更多企业和群众“急难愁盼”问题有效解决。
