“您好，我是美团骑手！”

文化艺术报讯（记者 侯春晖）“您好，我是美团骑手，您的外卖马上到达你的小区门口，请您及时来约定地点取餐。”春节前后，举国上下共同抗击疫情，为避免人口大规模流动和聚集，西安市不少小区也都采取了封闭式管理，快递、外卖等都集中划分在小区外固定的地点收取，大部分快递小哥都是把外卖和药品等快递集中在各个小区固定指定地方。

从整个疫情爆发，到经过一个多月疫情防控的特殊时期，目前西安市全面复工复产。在这一个多月人人都居家防控疫情的特殊时期，市民宅在家中，叫外卖成了不少人的选择。日前，本报记者走进美团外卖兴善寺站，就疫情期间外卖配送等相关情况进行了探访。

疫情特殊时期坚守岗位保证市民生活

“春节期间虽然疫情很严重，但我们还是全年无休的全力做好了疫情期间的配送工作，一直持续到今天，不仅保障了市民的基本生活所需，也没有发生一例因为我们配送出现的意外情况。”美团外卖兴善寺站站长陈权告诉记者，他全面负责体育场、小寨商圈的外卖配送的工作，虽受到疫情影响，但春节期间他们站上2名管理人员和30多名快递骑手一直坚持天天上班，没有延误任何一单配送业务。

据陈站长介绍说，现在配送和以往不同的是，耗时比较长，以前半个小时，现在可能需要更多的时间，之前都是送到用户手中，现在大部分小区进行了管制，骑手们与用户协商好取餐位置后送达，让用户自己来取外卖。

春节前后这一个月的时间，兴善寺站的骑手每天基本都在西安市小寨商区的小区和社区进行在外配送。即便是在疫情最为严重的时期，兴善寺站每天所有骑手都坚持正常上班，虽说单量受疫情影响同比往年下降，当问及骑手们在外工作时吃饭的问题，陈权告诉记者，之前所有的餐馆都没有开门，他们就自己提前买好泡面和面包，饿了就吃点充饥，吃饭时间也完全都是到点赶紧扒几口。2月初，公司出台了政策，每周给骑手们提供免费的中饭，有效缓解了骑手们吃饭难的问题。

每日至少三次消毒测体 保障外卖无接触安心送达 

疫情期间，美团兴善寺站对所有工作人员和骑手，除了配发口罩，提供消毒设施，对骑手们的车进行统一消毒外，每天还至少3次以上给外出配送的骑手们进行量体测温和餐箱消毒，每一位快递骑手都是经过严格消毒后，佩戴口罩、手套等防护用具配送快递，不仅严格执行了无接触配送，保障了骑手们的健康与安全，同时也让更多得市民感受到了骑手们带来的安全与温暖。

骑手们也是经过严格筛选，都是一直在西安本地，无外出和接触外地人员的骑手们，保证安全出行和送达安全。因为疫情，站点取消了每天早上的早例会，鼓励骑手们正确面对疫情，不要有畏难情绪，更加积极地做好外卖配送工作，保障了疫情期间以快餐汉堡和药品、口罩等主要订单的有效、快速送达。

同时，美团外卖还特别推出了“无接触安心送”的卡片，上面标有：骑手姓名、当天体温监测、餐箱消毒情况和日期等信息，用户在收到订单后，可以更为放心。

希望社会能多些关爱和理解  让骑手们送餐更加有激情

年近40岁的骑手袁军，是2019年11月加入西安美团兴善寺站的，短短四个月时间，他的业绩一路飙升，每个月最少都能拿到8000元以上的工资，对这份工作他也是充满了激情和热爱。春节期间，在征得家人理解和支持的同时，骑手袁军每天都在外送单，可是春节假期，本身商家减少，商家出单和骑手们的出进量体温等隔离保障工作就会偶尔影响到订单的送达时间。

春节期间，因为商家出餐慢导致配送超时，骑手袁军因为顾客一个不理解的投诉被扣钱，说起这个事情，他还是觉得自己委屈。“疫情的特殊时期，我们骑手们真的是很辛苦的！每天早上出门，自带干粮，想把每一笔订单尽早送达到客户手中，这样我们也好再去送出下一单，可是有些客户就真的很不能理解我们，就是因为晚了几分钟，他们就抱怨我们，给了他们解释，最后还要给我个差评！本来是过春节，我们也想和家人在一起团聚，也想陪着父母远离疫情，但我们的工作就是服务大家，也真心希望我们的客户们能给我们一些理解，我们就很知足了！”

在饭店关门、复工延期后的这个特殊的时期，大街上依然空荡荡，门市也是冷清清。但我们的生活、工作都还要继续，外卖员在自己平凡的岗位上，为城市的正常运转贡献力量，为“守家人”提供着生活保障。让我们向他们致敬，也一起期待早日打赢这场疫情攻坚战。

编辑：思羽