陕西移动延安分公司以暖心服务搭建银发长者的数字桥梁

文化艺术网-文化艺术报讯（见习记者 卜延伟）在陕西移动延安分公司，高宇的贴心服务如同一缕温暖的阳光，照亮了客户的心田。不久前，一位姓李的先生致电高宇，言辞中透露出一丝焦急。原来，他远在家乡延安的父亲因身体欠佳，行动不便，且对智能手机操作不甚了解，无法与远在无锡的小孙子进行视频聊天，这让老人倍感孤独与无奈。

得知这一情况后，她毫不犹豫地牺牲了吃饭时间，亲自前往李大爷的家中。她耐心地坐在老人身旁，一步一步地指导他如何操作手机进行视频通话。从打开视频软件，到调整摄像头角度，再到接通通话，每一个细节都讲解得清晰明了。不仅如此，高宇还细心地为李大爷下载了抖音、快手等热门APP，并反复确认他能够独立正常使用后才放心离开。她的这一举动，只是延安移动众多暖心服务中的一个缩影。 

 近年来，延安移动更是将关爱银发客户作为工作的重中之重。他们在营业厅内多次组织开展“暖心讲堂”活动，围绕智能手机购物、出行等常用APP的使用方法、手机拍摄构图技巧等知识进行详细讲解。同时，工作人员还积极向老年客户介绍新型网络电信诈骗的套路案例，传授防骗小妙招，帮助他们提高警惕，避免受到财产损失。

此外，延安移动还在不断探索更多的爱心服务举措。爱心专席、电视语音遥控器、专属孝心卡、手机营业厅语音搜索、爱家健康顾问……一系列贴心服务的推出，旨在进一步提升银发客户的舒心、贴心、暖心服务体验，让他们能够更好地享受信息科技带来的便利与乐趣，跨越“数字鸿沟”，与时代同行。

延安移动的这些举措，不仅赢得了客户的赞誉与好评，更彰显了企业的社会责任与担当。他们用实际行动诠释了“服务至上”的理念，为构建和谐社会贡献了自己的力量。

编辑：延闻           责编：姜琼           终审：张建全