渭南市税务局:“税治+综治”双网格机制惠民生

文化艺术网-文化艺术报讯（全媒体记者 高盼成 张颖）10月12日，渭南市政府新闻办公室召开全市2024年全面深化改革系列主题新闻发布会，渭南市税务局党委委员、总经济师崔新平介绍渭南税务部门如何构建“税治+综治”双网格治理新机制，推动基层税费治理的主要措施。

2023年，渭南市税务局紧紧围绕“税收工作标准化”和“矛盾纠纷化解”两条主线，以实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”为目标，在全市完成了99个“枫桥式”税务所（分局）建设。全市税务系统共设立了15个税费争议咨询调解中心、99个税费争议咨询调解岗，完成争议调解事项252件，调解成功率100%。2024年，依托陕西税务“税惠到坊”服务品牌，锚定基层基础和群众需求，打造了“横到边、纵到底”的“税治+综治”双网格治理新机制，充分借助综治力量做好税费管理服务工作，着力解决纳税人缴费人身边的烦心事、难缠事。

聚焦群众需求，推动服务模式转型。为压缩纳税人办税时间，梳理出办税服务厅前后台职责清单，将原来需要在机关各业务部门、各税源管理单位审核的事项前移至办税服务厅集中审核、提速办结。建立诉求事项集约管理机制，对12345热线、工商联、12366纳税服务热线、征纳互动平台、局长信箱等渠道收集的诉求事项实施归口管理，集中研判、分析、转办、反馈，做到诉求事项及时处置、精准解决。同时，科学配置办税资源，将服务资源向自助办税引导、网上办税辅导倾斜。利用互联网技术，依托远程视频终端、征纳互动平台，提供远程操作辅导、定期直播互动服务，实现“远程服务、在线帮办、办问协同”。在办税服务厅设立“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊人群提供便捷服务，为不会操作手机、使用现金缴费的人群提供优质便捷服务。

深化网格协同，推动服务力量下沉。积极融入地方治理网格，建立基层网格互通机制。实施党员干部“上网入格”，设立264名“税费服务网格员”下沉街道、乡镇、社区，第一时间听民声、察民情、解民忧，将服务触角延伸到群众家门口。充分发挥基层综治优势，积极聘请基层网格员、司法所综治力量、热心群众为“税费观察员”，协助做好税费管理服务工作，为基层税费服务工作提供强有力的人员支撑。

强化联动机制，推动基层治理增效。依托已建立的合作共治机制平台，持续将“税之要事”“民之关切”等税收业务工作纳入共治网格。顺应税收工作新要求、新变化，不断扩充“县局+行政部门”“分局（所）+基层组织”合作内容，将政策宣传、争议调解、税源管理、业务征缴、信访维稳、人才共建等内容纳入共治网格，常态化联合开展税费协同治理。紧盯税费管理服务“小切口”，借助合作平台联合制定个税汇算清缴、自然人社保费缴纳、农产品收购税收管理、水资源税管理、“税务管家”服务、基础税源摸排等9项合作共治项目业务场景，“税治+综治”各方职责进一步明确。

编辑：佑怡           责编：小木            终审：慕瑜