救助站倾心助寻亲 流浪老人有了温暖归宿

　　“感谢党和国家的好政策，我终于不用在外面流浪，这里吃得好、住得好、工作人员服务也好，我都胖咧......”西安市救助管理站工作人员近日回访看望王晓（化名）时，他激动地说。

　　关于王晓的救助故事要追溯到2022年12月31日。当时，一位蓬头垢面、口齿不清、目光呆滞的老人来到西安市救助管理站求助，工作人员帮他洗澡、理发，耐心开导，换上新衣服。吃到热腾腾的饭菜，他偶尔蹦出几个模糊的字句，但对身份甄别意义不大。工作人员当即利用全国寻亲信息网等迅速发布寻亲信息，并在全国民政信息救助管理系统进行人脸识别，但均一无所获。

　　接下来的日子里，工作人员耐心细致地为他服务，端饭、洗衣、理发、洗澡，用无微不至的关怀打动他；情感上积极沟通交流，调整他的心态，用对待亲人的方式感化他。工作人员通过聊家常、谈过往逐渐打动了王晓，最终走进了他的内心，一次偶然的交流中，王晓讲到了自己疑似曾在西咸新区居住，工作人员马上开展信息甄别，所在社区答复查无此人，寻亲工作再次陷入僵局。

　　后来的一次常规交流，他的口中蹦出了“玉林”2个字，寻亲工作人员紧紧抓住这一线索，增加与他沟通频次，在随后的交谈过程中，“广西 玉林 大塘村”3个词交叉出现的频次越来越高。这条重要信息马上引起了工作人员的注意，经过与当地政府核实，王晓的身份终于有了眉目。但最终确认，王晓的户籍已从玉林市外迁，当地仅有侄子、侄媳，遗憾的是他们均不愿意接收王晓，寻亲安置工作又陷入了僵局。

　　在工作人员迷茫之际，终于传来了好消息，公安人像对比结果出来了！王晓户籍地为西安市未央区信托公司07号，单人独户。工作人员与其所在街道社区、公司取得联系，了解到王晓6岁左右和母亲一起从广西来到西安，成年后常年在西安务工，终身未婚，西安已无任何亲属。在掌握这些信息后，经市民政局社会事务处积极协调，王晓拿到了新补办户口本、身份证，最终被妥善安置至未央区未央宫街道综合养老服务中心。

　　年年月月，这样寻亲和归家的温情故事，都在西安市救助管理站上演。针对特殊的受助人员，救助管理工作的核心不仅仅是在生活层面的救助，更多是给予心灵上的抚慰、照亮回家的道路、保障安享晚年的权益。近年来，随着DNA比对、人脸识别等技术手段的更新和完善，西安市救助管理站系统总结出了“3+2+1”寻亲工作法（“3”是指通过人工问询甄别、全国救助寻亲网发布、今日头条信息发布等方式，实现滞留人员寻亲信息发布全覆盖；“2”是指通过与公安部门、公益组织及爱心人士协同合作，对疑似线索追踪到底，实现寻亲精准化；“1”是指联合受助人员疑似户籍地政府部门、公安机关、救助管理机构、地方公益组织共同提升寻亲靶向性）。在这些高效寻亲举措加持下，流浪乞讨人员寻亲、归家也有了更多的希望。流浪乞讨人员关于故乡的记忆是模糊的，犹如破碎的拼图，不知何时才能将它拼凑完整，但我们工作人员信念是坚定的，目标是明确的，就是要多措并举、持之以恒，不漏掉任何一位受助人员，尽最大的努力帮其寻亲成功，让其尽早感受亲情团聚的温暖。

　　华商报 记者 毛蜜娜

编辑：晓佳