陕西畅通网上信访渠道 明确“最多访一次”信访事项标准

陕西举行积极创建“人民满意窗口”、全力提升信访工作质效新闻发布会。

西部网讯（记者 凌旎 宋洋）11月4日，记者从陕西省举行的积极创建“人民满意窗口”、全力提升信访工作质效新闻发布会上获悉，目前陕西大多数市县来访接待大厅已经设置候访、接待等功能区域，同时配备引导员、残疾人无障碍通道、自助查询投诉机等，免费为信访群众提供笔纸、老花镜、雨伞、急救药品、手机充电器等便民用品。

陕西省信访局正厅级督查专员王琳介绍，为进一步畅通信访渠道，有利于群众多渠道反映诉求，各级信访部门均在来访接待大厅醒目位置悬挂了网上信访二维码，配备网上信访代理员代为群众网上投诉，积极宣传引导群众网上信访，努力做到让数据多跑路、群众少跑腿。“我们在来访接待大厅接待区设立的法律咨询室、矛盾纠纷调解室也为来访群众反映诉求提供了便利，获得了群众的认可。”

陕西省信访局正厅级督查专员王琳。

今年年初，陕西省信访局明确了“最多访一次”信访事项标准，快速转送交办、及时跟踪督办及办理时限措施，要求各地各部门对初次信访事项中的简单信访事项，要在第一时间受理、第一地点推动协调解决问题，努力缩短办理时间，做到让群众只进一门、只访一次，就能依照法规政策得到应有的权益保障。

王琳说：“我们每月举办一次信访业务大讲堂，每季度回访基层和责任部门规范办理信访事项工作情况，每年举办一次信访基础业务岗位练兵比武竞赛活动，还不定期实地调研、带案督查，就是为了及时推动解决群众在窗口办事时存在的不平衡、不规范、不深入及责任不落实、解决群众问题不到位等方面问题。”

据了解，2019年陕西省信访局授予铜川、安康、渭南等6个市级，宝塔区、石泉县、清涧县等15个县级人民群众来访接待大厅为“人民满意窗口”单位，今年7月集中对21个获得“人民满意窗口”单位进行了现场授牌。

编辑：慕瑜