要为老人留下“无码”的窗和门

重阳节来临之际，北京市老龄办、北京市老龄协会发出智慧助老行动倡议书，呼吁社会通力合作，帮助老人跨过“数字鸿沟”。行业窗口应优化服务，为老年人提供“无码绿色通道”。在车站、机场、公园、银行、医院、商场等公共场所，应提供必要的信息引导和人工帮扶。（《北京日报》10月25日） 
　　在“二维码”流行之后，许多单位和企业纷纷推广以“扫码”为基础的无人化服务，一方面有助于提高使用效率，另一方面也是为了降低运营成本。在已经建立无人化服务的背景下，再度提供必要的信息引导和人工帮扶服务，难免会重新耗费一些人力成本和物资成本。广大企业若能满足老人所需，即是能体现出我们这个社会的温度。 
　　过去，以“扫码”为基础，各行各业开辟了免取票验票、免取号叫号、免停车缴费等绿色通道。可实际上，扫清使用障碍，不仅仅是用“扫码”代替“无码”，而是能针对不同群体的使用障碍，拿出配套的服务措施。以“不扫码”为前提，建立老人绿色通道，并非“不符合潮流”，而是向人性化服务迈进的表现。 
　　无论在什么场景下，一个文明健康的社会，总能为老人留有一席之地。可以看到，在公车上，有老人座椅；在机场里，有老人通道；在银行内，有免费的老花镜。在虚拟空间与现实空间交叠的互联网社会中，为老人服务的绿色通道也应当存在于线上与线下。不能让老人线下畅通无阻，线上寸步难行。 
　　当然，仅仅是提供人工帮扶，或者保留现金支付是不够的。时代不能永远停留在某时某刻，我们应当持续发挥技术创新的力量，用人脸识别帮老人排号，用人工智能帮老人解惑，用指纹扫描帮老人付费等等。让老人在不刻意学习智能手机的前提下，仍能在互联网社会畅行无阻。 
　　据有关机构预测，2020年、2030年、2040年、2050年我国60岁及以上老年人口数量将分别达到2.55亿人、3.71亿人、4.37亿人和4.83亿人。老人群体是一个正在不断扩大的消费群体，着眼老人的服务需求，消除他们走进社会的现实障碍，势必能刺激他们的消费力量，有助于社会经济。对此，我们应当提前做好准备。 
　　老人并非一个固化不动的群体。现在熟悉移动支付、扫码服务的年轻人，也终将会变成老人。信息化技术高速发展，到了未来那个时候，也许“二维码”已经被新型的更便捷的工具所取代，仅仅会使用“扫码”也会遇到“数字鸿沟”。关爱老人群体是一个长期且持续的工作，莫让“漠视老人”出现在未来的我们身上。 

编辑：慕瑜