新华社评奔驰车主悲情维权：不该让消费者相信眼泪

西安奔驰女车主坐上引擎盖维权事件尚未平息，又爆出北京一名律师车主维权近一个月未果，再度将奔驰售后问题推向舆论焦点。

虽然已发生数起维权难事件，但还有更多车主没有等到奔驰方面的回复，难道非要等他们全都坐上引擎盖，等他们哭，奔驰方面才会给出正确的回应？

中国消费者不相信眼泪。

我们相信以礼待人。当奔驰店大欺客的时候，中国消费者试图用合理合法的途径去争取应有的权益，奔驰却用消极躲避、无视拖延的态度回应消费者。中国市场为奔驰带来了广阔的发展前景，但这绝不是忽略产品质量、无视消费者权益的资本。

我们相信承诺，相信良知与规则。正如那位女车主所言，“按闹分配”并非消费者的初衷，而是在多次维权毫无结果下的无奈选择。

本来是为了维护自己的正当权益，消费者却如此悲情，究竟谁应该来管一管？我们应该相信市场规范和行业监管。奔驰的无礼与傲慢，背后是企业违法成本低、消费者维权成本高。亟需监管部门勇于担当、拿出手段，果断迅速查处，提高处罚力度，让不法商家不敢、也没有能力侵犯消费者合法权益。

对于消费者维权事件，若只是爆出一起解决一起，无异于头疼医头、脚疼医脚，难以祛病。奔驰，何时才能无差别对待消费者？还需要多少“眼泪”，才能给出一句道歉和真诚的解决？

（原题为《向奔驰悲情维权，不该让消费者相信眼泪》）

编辑：张瑞琪