逐利驱动下，景区更要做好服务

日前，国家文旅部宣布摘除乔家大院的国家5A级旅游景区称号，另外还有辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区被警告。

虽然乔家大院被摘牌的具体原因，文旅部没有详说，但从当地政府的回应来看，应该是在景区环境、沿线秩序、安全隐患和服务能力四个方面出了问题。消息一出，网民们几乎一片叫好。有网友表示，乔家大院不是一般坑，早就该降级了，这样的景区连3A都不够资格。也有网友表示，12年前去过，乔家大院还是很不错的，现在竟然搞成了这个样子！

看来，多数网民苦“乔家大院”久矣，以至于槽点多多。事实上，乔家大院在近几年的发展中，的确是问题颇多。因为一部影视剧《乔家大院》的走红，作为5A景区的乔家大院不仅票价实现了“三级跳”，从最初的30多元涨到如今的138元，甚至还出现了一些坑客的情况，一些项目变着花样收费。而且商业气息也日益严重，里头到处都是卖东西的地方，原汁原味的乔家大院早已被破坏了。

门票贵了，但相应的服务和质量不但没有提升，反而下降严重，这让前来游玩的旅客自然心生不满。更让人觉得气愤的是，在历史底蕴、规模和建筑等方面都超出乔家大院很多的王家大院，门票才55元，而且各方面还比乔家大院要好，这样的对比，更是伤害到游客对乔家大院的好感。类似这样的问题，乔家大院景区绝非孤案，甚至还比较普遍。比如，同样是5A景区的嵩山少林，最初其游客量也很旺盛，可就在后期人数不断增多之后，景区管理不到位、乱收费等情况十分严重，住宿或吃饭等价格都十分昂贵，饱受游客诟病。类似问题，我们同样也能在像丽江这样的著名景区身上看到。

“门票贵，景区里的东西更贵”“全都是套路”“名不副实，再也不会去”，这是当下国内一些热门景点遭到最多的评价。在逐利最大化的驱动下，一些景区在开发上往往“涸泽而渔”，过度开发、过度商业化。如此做法，自然会在游客心中形成落差，留下不好的体验和印象。事实上，乔家大院就是如此，在经历了权属争议的风波后，这种赤裸裸的做法尤为明显。

对于景区来说，涨不涨价，炒不炒作，不过是一个经营策略的问题，但对于公众来说，却是一个态度的问题。景区追求经济利益无可厚非，但首先必须得做好服务，提升旅客的体验；景区内适度引入商业也能理解，但不能过度，破坏了景区的原有韵味。只有认真对待游客，才能赢得口碑，从而赢来更多的“流量”。“5A”是景区服务质量的一个代表，并不是保险箱，如果谁以为拿到了5A从此就可以高枕无忧了，那么谁就一定会输得很惨。

在逐利最大化的驱动下，一些景区在开发上往往“涸泽而渔”，过度开发、过度商业化。

作者：张炳剑 来源：钱江晚报

编辑：张瑞琪