心级服务践初心，文明担当铸标杆——汉中移动以温暖之心，铸信任之盾

文化艺术网-文化艺术报讯 12月10日，汉中移动蓝天大厦营业厅荣获中国通信企业协会授予的“三星级电信业务实体营业厅”称号。今年以来，汉中移动以务实举措破解民生通信难题、以信息化技术助力地方发展，用专业与温度诠释“客户为根、服务为本”的核心理念。

服务为根：优化窗口服务，强化文明建设。优化营业厅窗口服务“一窗通办”流程，探索压缩等候时长至5分钟内，配备智能引导与适老化设施，建立“15分钟响应、1小时处置”机制，客户满意度持续超99%。凭借标准化流程、专业化团队与精细化管理，汉中移动蓝天大厦营业厅成为2025年陕西省内唯一获评的电信业务实体营业厅。

汉中移动洋县分公司被命名为“新时代文明实践点”，设立了“爱心服务岗”，开展“银发数字课堂”20余场，服务老年客户超500人次；组建志愿服务队深入社区乡村，提供便民服务与“智慧农业”通信方案，推行文明服务礼仪规范，累计志愿服务时长超800小时，客户满意度连续保持98%以上。

民生为本：高效响应，破解急难愁盼。秉持“民有所呼，我必有应”的服务承诺，汉中移动高效响应群众需求。在勉县，公司接到光缆迁改求助后，迅速制定方案并高效完成跨越108国道的迁改任务，获新铺镇板庙村委“移动速度就是快”的高度评价；网格人员上门为90多岁高龄老人补办调试手机卡，让老人足不出户解决通信难题。在南郑，服务主管驱车158公里，历时4小时上门解决福成镇大营村客户使用需求；在佛坪，为特殊原因停机的客户开通“绿色通道”，24小时内完成复核开机，并协同镇政府开展“岁末防诈护平安”宣传活动，覆盖超200名村民。

赋能发展：精准发力，助力地方建设。立足地方发展需求，汉中移动精准赋能地方建设。聚焦旅游区山体对信号覆盖影响大问题，组建专项工作组徒步勘测，遵循“生态优先”原则优化方案，克服多重施工难题，在留坝紫柏山完成杆路与光缆布放建设，彻底打通山区通信“最后一公里”，为林下经济发展提供优质网络保障。结合各县区农业发展特色，为乡村养殖户、种植户量身定制“智慧农业”通信方案，先后打造智慧农机、产业大脑、数字橘园等样板场景，以科技生产力助推乡村振兴。

未来，汉中移动将持续深化“心级服务+文明践行”模式，不断优化服务流程、创新服务举措、完善基础设施，以更具温度与效率的通信服务，满足群众多样化需求，助力地方经济社会高质量发展。

编辑：西亮           责编：一加           终审：张建全